Afmelden met één klik: de List-Unsubscribe-kopregel

In Gmail, Yahoo en Apple Mail zie je bij veel nieuwsbrieven bovenaan een knop Afmelden. Die knop komt niet uit de tekst van de mail, maar uit een kopregel: List-Unsubscribe. Verstuur je zelf een nieuwsbrief, dan is die kopregel tegenwoordig nodig. In dit artikel lees je wat hij doet en hoe je controleert of hij goed staat.

Twee kopregels

Kopregels (headers) zijn de regels boven de eigenlijke mail die je normaal niet ziet. Voor afmelden zijn er twee:

List-Unsubscribe: <https://nieuwsbrief.jouwdomein.nl/afmelden?id=8f3a2c>, <mailto:afmelden@jouwdomein.nl?subject=afmelden>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• List-Unsubscribe geeft een webadres en eventueel een mailadres waarmee de ontvanger zich afmeldt.
• List-Unsubscribe-Post zegt dat afmelden met één klik werkt (RFC 8058). Klikt de ontvanger op Afmelden, dan stuurt zijn mailprogramma een verzoek naar het webadres en is hij meteen afgemeld. Geen extra pagina, geen inloggen, geen "weet je het zeker?".

Wanneer moet het?

Gmail en Yahoo eisen afmelden met één klik in marketing- en abonneemail van verzenders die veel mail sturen (vanaf ongeveer 5.000 per dag naar Gmail). Een afmelding moet binnen 2 dagen verwerkt zijn. Ook als je kleiner bent, helpt de knop: wie makkelijk kan afmelden, klikt minder snel op "Dit is spam". Meer over die eisen lees je in De eisen van Gmail, Yahoo en Microsoft voor wie veel mail verstuurt.

Zo regel je het

• Via een nieuwsbriefdienst: meestal hoef je niets te doen. Een goede dienst zet beide kopregels er zelf in en verwerkt de afmeldingen. Controleer het wel met een testmail.
• Met een plugin of eigen software: kijk in de instellingen of de software List-Unsubscribe en afmelden met één klik ondersteunt. Bouw je het zelf, let dan op de regels uit RFC 8058: het webadres is https, bevat een unieke code per ontvanger, stuurt niet door naar een ander adres, en meldt pas af bij een POST-verzoek. Een gewoon bezoek aan de link (GET) mag niet afmelden, want virusscanners openen links in mail automatisch. De twee kopregels moeten onder de DKIM-handtekening vallen.

Een nieuwsbrief aan veel mensen verstuur je liever niet via je hostingpakket. Daar geldt een verzendlimiet per dag. Lees Mag ik een mailing versturen via mijn hostingpakket bij WebOké?

Controleren in de kopregels

1. Stuur je nieuwsbrief naar een eigen Gmail-adres.
2. Open de mail, klik op de drie puntjes rechts en kies Origineel weergeven.
3. Zoek naar List-Unsubscribe. Staat er een https-adres in, en daaronder List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click?
4. Zoek de regel DKIM-Signature. Achter h= staan de kopregels die ondertekend zijn. Daar horen List-Unsubscribe en List-Unsubscribe-Post bij.

Toestemming

Afmelden is de achterkant van toestemming. Reclame per e-mail mag je in Nederland alleen sturen naar mensen die daar vooraf toestemming voor gaven, met een uitzondering voor eigen klanten over gelijksoortige producten. Een bevestigde aanmelding (double opt-in) geeft je bewijs. De Autoriteit Consument & Markt legt de regels uit op haar pagina over spam.