Microsoft 365 darbības traucējumi: kas notika un ko Jūs no tā varat mācīties

Ceturtdien, 12. novembrī, pēcpusdienā Microsoft piedzīvoja darbības traucējumus. Visā pasaulē miljoniem cilvēku vairs nevarēja nosūtīt vai saņemt e-pastus, izmantojot Outlook, Teams kalendāri nedarbojās, un arī Copilot un SharePoint radās problēmas. Tikai piektdienas vakarā lielākā daļa cilvēku varēja atkal strādāt normāli. Šajā rakstā apkopojam, kas notika, ko Jums tagad vislabāk pārbaudīt un kāpēc šie darbības traucējumi ir labs brīdis, lai kritiski paskatītos uz savu atkarību no šiem pakalpojumiem.

Kas notika?

1. Darbības traucējumi sākasceturtdien, 12. novembrī, plkst. 17:15

   Exchange Online serveri negaidīti kļūst nesasniedzami. Tā kā daudzi citi Microsoft pakalpojumi ir atkarīgi no šiem serveriem, arī tie pārstāj darboties: kalendāri un sapulču plānošana Teams, Copilot, SharePoint, IT administratoru pārvaldības vide un daļa drošības programmatūras.

2. Visā pasaulēceturtdien, 12. novembrī, plkst. 19:00

   Downdetector vietnē jau ir vairāk nekā 130.000 ziņojumu par Outlook. Uzņēmumi, skolas un valsts iestādes Eiropā, Ziemeļamerikā un Āzijā palikuši bez e-pasta. Microsoft paziņo, ka nav pazīmju, kas liecinātu par uzlaušanu.

3. Atkal problēmaspiektdien, 13. novembrī, no rīta

   Serveri, kurus Microsoft naktī bija atjaunojis, atkal pārstāj darboties. Lai novērstu to, ka aizkavētie e-pasti pazūd, Microsoft pagarina laiku, cik ilgi e-pasts drīkst gaidīt piegādi, līdz 48 stundām. Nīderlandes Nacionālais kiberdrošības centrs (NCSC) publicē ieteikumus organizācijām.

4. Lielākoties novērstspiektdien, 13. novembrī, vakarā

   Lielā daļā Eiropas un Ziemeļamerikas viss atkal darbojas. Precīzs cēlonis vēl nav zināms. Microsoft izmeklē, vai vainīgas bija izmaiņas tīklā ap traucējumu sākumu, un ir solījis sagatavot pilnu ziņojumu.

Kas Jums tagad jāpārbauda?

Vai Jūs paši izmantojat Microsoft 365, vai sadarbojaties ar klientiem vai piegādātājiem, kas to dara? Tādā gadījumā pārskatiet šos punktus. NCSC norāda, ka Microsoft drošības skenēšana traucējumu laikā bija aizkavēta vai nepilnīga.

1. Pievērsiet īpašu uzmanību pikšķerēšanai. Noziedznieki labprāt izmanto darbības traucējumus kā ieganstu. E-pasti, kuros lūgts mainīt paroli vai "atjaunot" kontu, tuvākajā laikā ir īpaši aizdomīgi, pat ja tie šķietami nāk no Microsoft.
2. Esiet piesardzīgi ar pielikumiem, kas saņemti laikā no ceturtdienas pēcpusdienas līdz piektdienas vakaram, īpaši no sūtītājiem, kurus nepazīstat.
3. Pārbaudiet, vai svarīgi e-pasti ir nonākuši pie adresāta. E-pasti varēja tikt piegādāti vairākas stundas vēlāk vai arī tikt atgriezti atpakaļ. Vai esat nosūtījuši piedāvājumus, rēķinus vai pasūtījumus kādam ar Microsoft adresi? Pārliecinieties, vai tie ir saņemti.
4. Pārbaudiet savu surogātpasta mapi un karantīnu. Kad filtri atkal sāka darboties, e-pasti varēja tikt nepamatoti aizturēti.

Īstā problēma: viss pie viena pakalpojumu sniedzēja

Darbības traucējumi notiek pie katra pakalpojumu sniedzēja. Arī pie mums, un par to esam atklāti. Šos traucējumus tik lieliem padarīja tas, ka daudzi uzņēmumi visu bija nodevuši Microsoft pārziņā: e-pastu, kalendāru, tērzēšanu, failus, pieteikšanos un drošību. Ja viens elements nedarbojas, apstājas viss uzņēmums. Pagaidu risinājumu izmantot nav iespējams, jo viss ir saistīts ar vienu un to pašu kontu.

Darbības traucējumus nevar novērst. Taču varat panākt, lai viens traucējums neapstādina visu Jūsu uzņēmumu.

Un pāriešana pie cita pakalpojumu sniedzēja? Tas izrādās grūtāk, nekā varētu domāt. Leaseweb novembra sākumā aptaujāja 800 vadītāju Nīderlandē, Vācijā, Apvienotajā Karalistē un Amerikas Savienotajās Valstīs par to, cik ātri viņi varētu atteikties no sava lielākā mākoņpakalpojumu sniedzēja. 89 procenti to nevar izdarīt triju nedēļu laikā. Visdrūmāk noskaņoti ir Nīderlandes uzņēmumi: 65 procenti domā, ka tam būs nepieciešami vairāk nekā trīs mēneši. Leaseweb pats ir mākoņpakalpojumu sniedzējs un apmaksāja šo pētījumu, taču aina ir skaidra: lielākā daļa uzņēmumu ir iesprūduši.

Turklāt Microsoft ir amerikāņu uzņēmums, uz kuru attiecas ASV likumdošana. Ko tas nozīmē Jūsu privātumam, varat lasīt mūsu iepriekšējā rakstā Outlook: privātuma murgs. Ja jaunajam Outlook izmantojat pastkasti, kas atrodas pie mums, Jūsu e-pasts tomēr arī iet caur Microsoft serveriem. Tādā gadījumā Jūs joprojām esat atkarīgi no Microsoft, pat ja Jūsu e-pasts atrodas kaut kur citur.

Kā padarīt savu uzņēmumu mazāk ievainojamu?

Izmantojiet e-pasta adresi savā domēna vārdā. Šis ir vissvarīgākais solis, un tas izmaksā gandrīz neko. Ar adresi, piemēram, jij@jouwbedrijf.nl, Jūs paši nosakāt, kur nonāk Jūsu e-pasts. Ja vēlaties pāriet pie cita pakalpojumu sniedzēja, Jums jāmaina tikai daži DNS iestatījumi, un Jūsu adrese paliek tā pati. Ar adresi, piemēram, jouwbedrijf@outlook.com, tas nekad nav iespējams: Jūsu klienti, piegādātāji un konti uz visiem laikiem paliek piesaistīti Microsoft.

Sadaliet savus pakalpojumus. Jums nav viss uzreiz jāmaina. Taču, ja Jūsu e-pasts, faili un vietne neatrodas visi pie viena un tā paša pakalpojumu sniedzēja, viens traucējums uzreiz neapstādina visu. Ja nevarat nosūtīt e-pastu, vismaz varat piekļūt saviem failiem. Un otrādi.

Zināt, kā aiziet. Pārliecinieties, ka zināt, kur atrodas Jūsu e-pasts, kontakti, kalendārs un faili, un kā izveidot to kopiju. Pāriešana, par kuru jau esat padomājuši iepriekš, ārkārtas situācijā notiek daudz ātrāk.

Kur vien iespējams, izvēlieties Eiropas risinājumus. Pastāv pilnvērtīgas alternatīvas, kas darbojas Eiropā un kuras Jūs paši kontrolējat. Pie mums tās ir e-pasta hostings pakalpojums Jūsu domēna vārdā un Nextcloud failiem, kalendāram un kontaktiem, kā arī Euro-Office kopīgam darbam ar dokumentiem, izklājlapām un prezentācijām. Viss darbojas mūsu pašu serveros Nīderlandē.

Mūsu pasta serveriem traucējumu laikā nebija nekādu problēmu. Tikai e-pasti, ko mūsu klienti sūtīja uz Microsoft adresēm, kādu laiku palika mūsu rindā un tika automātiski piegādāti, tiklīdz Microsoft atkal kļuva sasniedzams.

Lasīt vairāk

• NCSC: Jaunumos: Microsoft Exchange Online darbības traucējumi
• VRT NWS: Microsoft vēro uzlabojumus pēc globālām problēmām ar Outlook, Teams un Copilot
• ICT Magazine: 89 procenti uzņēmumu ir piesaistīti mākoņpakalpojumu sniedzējam vismaz 3 nedēļas

WebOké komanda