SLA: pakalpojumu līmeņa līgums (Service Level Agreement)

Profesionāls hostings par budžeta cenām

Šo apgalvojumu mūsu mājaslapā sastapsiet vairākkārt.
Tas, ka mēs to piedāvājam, nav tikai mārketinga sauklis, bet gan solījums.
Zemāk paskaidrojam dažus no mūsu solījumiem.

Darbspējas laiks (uptime)

WebOké garantē 99,5% darbspējas laiku gadā, tas ir mūsu solījums.
Kopš 2017. gada mūsu vidējais darbspējas laiks ir 99,9%.
Mūsu serverus un tīklu mūsu administratori uzrauga 24/7.
Ja kaut kas notiek, uz to tiek reaģēts dažu minūšu laikā, arī nedēļas nogalē un naktī.

Atbalsta komandas pieejamība

Mūsu atbalsta komanda ir pieejama 24/7, lai rīkotos problēmu gadījumā.
WebOké garantē maksimālo reakcijas laiku 24 stundas darba dienās un 40 stundas nedēļas nogalēs, to mēs apsolām.
Mūsu vidējais reakcijas laiks (2021. gadā) darba dienās ir 1,56 stundas un nedēļas nogalē 2,78 stundas, ieskaitot arī nakts stundas.

Atbalsts pēc labākās iespējas (best-effort)

WebOké ir pilnībā atbildīgs par hostinga vides pareizu darbību, tāpēc par to sniedzam 100% atbalstu.
Tas nozīmē, ka mēs rūpējamies, lai klientam būtu pieejami visi nepieciešamie līdzekļi visu mūsu piedāvāto funkciju izmantošanai un lai tās darbotos, kā paredzēts.

Kā hostinga pakalpojumu sniedzējs mēs nesniedzam atbalstu klienta mājaslapai, taču sniedzam klientam padomu un, atkarībā no problēmas, atbalstu pēc labākās iespējas.
Par mājaslapas uzturēšanu atbild pats klients.

Izņēmumi

Mūsu solījumiem ir daži izņēmumi:

Nepārvarama vara:

Ja mūsu darbspējas laiku ietekmē faktori ārpus mūsu kontroles, tā ir nepārvarama vara, un tas neietekmē mūsu solījumu par 99,5% darbspējas laiku gadā.
Par nepārvaramu varu cita starpā (bet ne tikai) uzskata:
- WebOké piegādātāja nepilnības, par kurām WebOké nevar saukt piegādātāju pie atbildības. Tas var nozīmēt arī nepārvaramu varu piegādātāja pusē.
- Publiskās infrastruktūras traucējumus, ko WebOké izmanto, bet pār kuru tam nav varas vai kontroles, piemēram, traucējumus RIPE, SIDN vai datu centru piegādātāju pusē.

Plānoti un iepriekš paziņoti apkopes darbi:

Kritiski, iepriekš paziņoti apkopes darbi WebOké vai tā tiešo piegādātāju tīklā vai sistēmās, kuru rezultātā rodas īss pakalpojuma pārtraukums, neietekmē mūsu solījumu par 99,5% darbspējas laiku gadā.