Ik kan geen e-mail versturen (ontvangen werkt wel)

Komt je mail wel binnen, maar lukt versturen niet? Blijft een bericht in je postvak Uit staan of krijg je een foutmelding? Met deze controlelijst vind je meestal binnen een paar minuten de oorzaak.

1. Test eerst in de webmail

Log in op webmail.weboke.nl met je volledige e-mailadres en het wachtwoord, en stuur een bericht naar een ander adres van jezelf.

• Werkt het in de webmail wel? Dan ligt het aan de instellingen van je mailprogramma of telefoon. Ga verder met stap 2.
• Werkt het ook in de webmail niet, of komt de mail terug met een foutmelding? Ga naar stap 3.

2. Controleer de uitgaande server (SMTP)

• Server: je domeinnaam (jouwdomein.nl) als je website bij WebOké staat, of de servernaam van je pakket, zoals linux2023.webawere.nl. Die vind je in Mijn WebOké bij Mijn Producten, in de kolom Server.
• Poort en beveiliging: 587 met STARTTLS, of 465 met SSL/TLS. Gebruik geen poort 25: die blokkeren veel internetproviders.
• Authenticatie aan: de uitgaande server wil dat je inlogt. Gebruik je volledige e-mailadres als gebruikersnaam en het wachtwoord van de mailbox. Staat aanmelden uit, dan kun je wel lezen maar niet versturen.
• Wachtwoord gewijzigd? Vul het nieuwe wachtwoord ook in bij de uitgaande server. Sommige programma's bewaren het daar apart.

Alle instellingen op een rij staan in Alle instellingen op een rij.

3. Oorzaken op de server

• Je IP-adres is geblokkeerd. Probeert een apparaat het steeds met een oud wachtwoord, dan blokkeert de firewall je IP-adres. Vaak werken dan ook je website en de webmail niet meer vanaf die verbinding, maar via 4G wel. Controleer het in Mijn WebOké met Supportcentrum › Ben ik geblokkeerd?. Zet eerst op al je apparaten het juiste wachtwoord en geef het adres daarna pas vrij. Zie Ben ik geblokkeerd?
• De verzendlimiet is bereikt. Per mailbox en per pakket geldt een maximum per dag. Je ziet dan een melding als message limit reached. Zie Limiet voor het versturen van mail.
• Je mailbox is misbruikt. Limiet bereikt terwijl je zelf weinig verstuurt? Dan verstuurt iemand anders mogelijk spam via je mailbox. Wijzig meteen het wachtwoord en lees Mijn e-mailadressen worden gebruikt om spam te versturen.
• Je verstuurt vanaf een ander adres. Is het afzenderadres een ander adres dan de mailbox waarmee je inlogt, dan weigert de server de mail. Zie Mailen vanaf meerdere aliassen.
• Je pakket is vol. Dan kan je mailprogramma de mail niet in Verzonden opslaan en lijkt het alsof versturen mislukt.

Blijft een bericht in Outlook in je postvak Uit staan?

Dan blokkeert vaak één bericht de rest, bijvoorbeeld door een te grote bijlage. Open het postvak Postvak UIT, sleep het bericht naar Concepten of verwijder het, en verstuur het opnieuw zonder of met een kleinere bijlage. Een bericht mag maximaal 20 MB zijn, inclusief bijlagen. Grote bestanden deel je beter via een link, bijvoorbeeld uit je Nextcloud.

Veelvoorkomende foutmeldingen

• Relaying denied / Relay access denied: je bent niet ingelogd bij de uitgaande server. Zet authenticatie aan.
• Authentication failed: verkeerd wachtwoord, of niet het volledige e-mailadres als gebruikersnaam.
• Verbinding mislukt of time-out: verkeerde server of poort, poort 25 geblokkeerd door je provider, of je IP-adres is geblokkeerd.
• Certificaat ongeldig: gebruik als server de servernaam van je pakket.
• Account ... can not send emails from ...: je verstuurt vanaf een ander adres dan je mailbox.

Komt je mail alleen bij één ontvanger niet aan, of komt hij daar in de spam? Dan ligt het niet aan het versturen. Kijk dan of SPF, DKIM en DMARC goed staan, bijvoorbeeld met Domein gezondheid.

Kom je er niet uit? Maak een ticket aan in het Supportcentrum. Vermeld het e-mailadres, je mailprogramma of telefoon, de instellingen die je hebt ingevuld en de exacte foutmelding. Stuur nooit je wachtwoord mee.

Uitgebreide uitleg met schermafbeeldingen: Ik kan geen e-mail versturen en Verzenden of ontvangen lukt niet: zo los je het op in de DirectAdmin-handleiding.