Es vairs nevaru pieteikties: nav piekļuves e-pasta adresei vai tālrunim, vai klients ir miris
Parasti jaunu paroli Jūs varat pieprasīt paši, izmantojot Aizmirsāt paroli? vietnē Mans WebOké. To var izdarīt pa e-pastu vai, ja Jūsu mobilā tālruņa numurs ir norādīts klienta profilā, ar WhatsApp starpniecību (skatiet WhatsApp lietošana WebOké). Pēc tam, piesakoties, mēs nosūtām kodu arī uz Jūsu e-pasta adresi (vai ar WhatsApp vai SMS uz Jūsu mobilā tālruņa numuru) vai lūdzam ievadīt kodu no Jūsu autentifikācijas lietotnes.
Vai Jums vairs nav piekļuves e-pasta adresei, kas mums ir zināma, WhatsApp kontam ar šo numuru un arī autentifikācijas lietotnei? Tādā gadījumā Jūs paši kontam vairs nevarat piekļūt. Tas pats attiecas uz klienta nāves gadījumu, kad tuvinieks vēlas pārņemt kontu vai to slēgt.
Šādā gadījumā mēs nekad vienkārši nepievienojam kontam citu e-pasta adresi un nesūtām jaunu paroli, pamatojoties tikai uz pieteikumu, WhatsApp ziņu vai tālruņa zvanu. Mēs nevaram būt pārliecināti, ka Jūs patiešām esat īstā persona, un tādējādi varētu nepiederošām personām piešķirt piekļuvi tīmekļa vietnēm, e-pastam un domēniem. Tāpēc mēs lūdzam pierādījumus.
Konts ir reģistrēts uz Jūsu vārda
Nosūtiet e-pastu uz support@weboke.lv vai iesniedziet pieteikumu bez pieteikšanās, izmantojot Saziņa bez konta (viesa pieteikums), norādot:
- Jūsu klienta numuru vai domēna vārdu un vārdu, uz kura reģistrēts konts;
- jauno e-pasta adresi un/vai mobilā tālruņa numuru, kas mums jāiestata;
- derīga personu apliecinoša dokumenta (pases, personas apliecības vai autovadītāja apliecības) kopiju uz tā paša vārda, uz kura reģistrēts konts;
- pēc iespējas citus pierādījumus, ka konts pieder Jums, piemēram, mūsu rēķina apmaksas apliecinājumu.
Konts ir reģistrēts uz uzņēmuma, biedrības vai nodibinājuma vārda
Šādā gadījumā papildus personu apliecinoša dokumenta kopijai nosūtiet arī pierādījumu, ka Jums ir tiesības rīkoties organizācijas vārdā: nesenu izrakstu no komercreģistra (Nīderlandē KvK), kurā Jūs esat norādīti kā valdes loceklis, īpašnieks vai paraksttiesīgā persona. Ja Jūsu vārds izrakstā nav norādīts, nosūtiet rakstisku pilnvaru, ko parakstījusi izrakstā norādīta persona, kopā ar šīs personas personu apliecinoša dokumenta kopiju.
Klienta nāves gadījumā
Vai kā tuvinieks vēlaties pārņemt kontu, mainīt tā datus vai atteikties no produktiem? Tad nosūtiet e-pastu uz support@weboke.lv, norādot:
- klienta miršanas apliecības kopiju;
- pierādījumu, ka Jums ir tiesības rīkoties tuvinieku vārdā, piemēram, notāra izsniegtu mantojuma apliecību vai testamenta izpildītāja apliecību, vai mantinieku rakstisku pilnvaru;
- Jūsu personu apliecinoša dokumenta kopiju;
- ko vēlaties: pārreģistrēt kontu uz Jūsu vārda un e-pasta adresi vai atteikties no (daļas) produktu un domēnu.
Vai mirušās personas konts bija reģistrēts uz uzņēmuma, biedrības vai nodibinājuma vārda? Tad ir spēkā tie paši noteikumi, kas minēti iepriekš: jaunais valdes loceklis vai paraksttiesīgā persona nosūta izrakstu no komercreģistra un sava personu apliecinoša dokumenta kopiju.
Vai vēlaties atteikties no visa? Rakstā Produktu un domēnu atteikšana varat izlasīt, kas pēc tam notiek ar tīmekļa vietnēm, e-pastu un domēniem. Neatsakieties no domēna pārāk steigā, ja tajā joprojām darbojas e-pasts vai tīmekļa vietne, ko tuvinieki vēlas saglabāt.
Noderīgi zināt
- Personu apliecinoša dokumenta kopijā padariet nesalasāmu personas identifikācijas numuru (BSN) un fotoattēlu. Vārdam, dzimšanas datumam un derīguma termiņam gan jābūt salasāmiem.
- Pēc pārbaudes mēs nomainām e-pasta adresi un/vai mobilā tālruņa numuru. Pēc tam Jūs varat paši pieprasīt jaunu paroli, un pieteikšanās kods tiks nosūtīts uz jauno e-pasta adresi.
- Dokumentus mēs izmantojam tikai šai pārbaudei un neglabājam tos ilgāk, nekā nepieciešams.
- Vai Jūs joprojām varat pieteikties? Tad uzturiet savu e-pasta adresi un mobilā tālruņa numuru aktuālu sadaļā Mani pieteikšanās dati, lai no šādas situācijas izvairītos.