WhatsApp un SMS izmantošana WebOké
Jūs varat mums rakstīt WhatsApp vai nosūtīt SMS. Mūsu atbalsta dienests ir sasniedzams gan WhatsApp, gan ar SMS vienā un tajā pašā numurā: +31 97010255083. Noklikšķiniet uz Rakstiet mums WhatsApp izvēlnē Atbalsts vai vietnes apakšā, vai uz Atvērt WhatsApp Mans WebOké sadaļā Atbalsta centrs. Dodat priekšroku SMS? Tad vienkārši nosūtiet savu ziņu kā SMS uz to pašu numuru.
WhatsApp vai SMS: ko izvēlēties?
- WhatsApp ir visērtākais: Jūs saņemat izvēlni, kurā varat pieskarties vajadzīgajai komandai, un visa saruna ir redzama lietotnē.
- SMS darbojas arī bez WhatsApp un bez mobilā interneta, piemēram, vienkāršā tālrunī vai tad, ja Jums uz brīdi nav datu savienojuma. Komandas tad ievadāt manuāli. SMS mums maksā tik, cik Jūsu operators iekasē par SMS; no ārzemēm tas var būt starptautisks tarifs.
Abi kanāli nonāk vienuviet un darbojas ar tām pašām komandām. Tāpēc varat izvēlēties to, kas konkrētajā brīdī ir ērtākais.
Kā tas darbojas
Ierakstiet savu jautājumu un nosūtiet ziņu. No Jūsu ziņas automātiski tiek izveidots pieteikums. Jūs saņemsiet apstiprinājumu ar pieteikuma numuru, lai atbildi varētu redzēt arī Mans WebOké. Ja pēc tam nosūtīsiet vēl kādu ziņu, tā tiks pievienota tam pašam atvērtajam pieteikumam. Mūsu atbildi saņemsiet caur kanālu, kurā pieteikumu sākāt: uz WhatsApp jautājumu atbildam WhatsApp, uz SMS jautājumu ar SMS.
Mums nav nozīmes, vai jautājumu uzdodat WhatsApp, ar SMS vai e-pastā uz support@weboke.lv: mēs to saņemam vienādi un izskatām tādā pašā secībā. Tāpēc uz WhatsApp ziņu vai SMS ne vienmēr atbildam uzreiz.
Numura piesaiste Jūsu kontam
Ja Jūsu mobilā tālruņa numurs ir norādīts klienta profilā laukā tālruņa numurs, mēs Jūs atpazīstam automātiski gan WhatsApp, gan SMS. Ievadiet numuru ar valsts kodu, piemēram, +31 6 12345678: mēs salīdzinām pilnu starptautisko numuru. Tikai tad darbojas komandas lietotājvārdam, parolei un rēķiniem. Kā mainīt savus datus, lasiet rakstā Kontaktinformācijas un rēķinu datu maiņa.
Noderīgas komandas
Ierakstiet menu, lai saņemtu visu komandu pārskatu. WhatsApp Jūs tad saņemsiet izvēlni, kurā varat pieskarties vajadzīgajai komandai (tur darbojas arī help). Ar SMS saraksts pienāk kā teksts; tur rakstiet opcijas vai menu, jo HELP un STOP ir operatora rezervēti SMS vārdi. Ar STOP Jūs atsakāties no mūsu SMS. Lielajiem un mazajiem burtiem nav nozīmes. Ja ierakstāt ko citu, Jūsu ziņa nonāk atbalsta dienestā kā jautājums.
| menu | Jūs saņemat pārskatu ar visām komandām. |
| sūtīt atvērtos rēķinus | Mēs nosūtām Jums neapmaksātos rēķinus no kontiem, kuros norādīts Jūsu numurs, katru ar maksājuma saiti. |
| sūtīt lietotājvārdu | Mēs nosūtām Jums lietotājvārdu (e-pasta adresi), ar kuru piesakāties Mans WebOké. |
| mainīt paroli | Jūs saņemat WhatsApp vai ar SMS saiti, ar kuru varat iestatīt jaunu paroli, arī tad, ja Jums vairs nav piekļuves e-pastam. Saite ir derīga 2 stundas. To var pieprasīt ne vairāk kā 3 reizes 15 minūšu laikā. |
| aizvērt pieteikumu | Mēs aizveram Jūsu pašreizējo pieteikumu, piemēram, ja vēlaties sākt jaunu tēmu. |
| AskAI | Jūs saņemat saiti uz WebOké MI asistentu savā pārlūkā. Nesūtiet tur personas datus. |
Vai Jums vairs nav piekļuves e-pastam?
Tad visu varat nokārtot WhatsApp vai ar SMS, bez e-pasta. Priekšnoteikums: Jūsu mobilā tālruņa numuram jābūt norādītam klienta profilā.
- Nosūtiet sūtīt lietotājvārdu: Jūs saņemsiet e-pasta adresi, ar kuru piesakāties.
- Nosūtiet mainīt paroli: Jūs saņemsiet saiti, ar kuru izvēlēties jaunu paroli.
- Piesakieties Mans WebOké. Ja pieteikšanās ekrāns prasa kodu, izvēlieties koda saņemšanu WhatsApp; ja WhatsApp nedarbojas, kods pienāks ar SMS.
- Pēc tam profilā nomainiet savu e-pasta adresi, ja tā vairs nav pareiza.
Nekad nesūtiet savu paroli vai pieteikšanās kodu WhatsApp vai ar SMS. Mēs to nekad neprasām.
Ziņas, ko varat saņemt no mums
- Jūsu pieteikšanās kods. Ja Jūsu datos ir norādīts mobilā tālruņa numurs, divpakāpju verifikācijas kodu varat saņemt WhatsApp. Ja WhatsApp nedarbojas, mēs kodu nosūtām ar SMS. Skatiet Divpakāpju verifikācija Mans WebOké un autentifikatora lietotnes iestatīšana.
- E-pasts netika piegādāts. Ja kāds mūsu e-pasts Jūs nesasniedz, mēs par to paziņojam WhatsApp vai ar SMS, pievienojot saiti uz Jūsu e-pastiem Mans WebOké. Ja Jūsu e-pasta adrese vairs nav pareiza, vienkārši atbildiet uz šo ziņu.
- Atbildes uz Jūsu pieteikumu caur kanālu, kurā pieteikumu sākāt.
Vairāk par visiem palīdzības saņemšanas veidiem: Palīdzības saņemšana: MI asistents, zināšanu bāze, video pamācības, atbalsts un WhatsApp WebOké rokasgrāmatā.