1. nodaļa · 1.4
Palīdzības saņemšana: MI asistents, zināšanu bāze, pamācību video, atbalsts un WhatsApp
Vai nevarat atrast risinājumu? Ir vairāki veidi, kā saņemt palīdzību. Parasti ātrākais ir MI asistents vai zināšanu bāze. Ja ar to nepietiek, mūsu atbalsta komanda Jums palīdzēs, izmantojot pieteikumu vai WhatsApp.
Visu palīdzību atradīsiet mājaslapā sadaļā Atbalsts.
MI asistents
Katras lapas labajā apakšējā stūrī atrodas poga Nepieciešama palīdzība? (1). Ar to atvērsiet MI asistentu, Jūsu personīgo hostinga asistentu. Tas pārzina visu zināšanu bāzi un atbild uz jautājumiem par hostingu, domēniem un e-pastu, arī vakaros un nedēļas nogalēs.
- Vai Jums vēl nav konta? Noklikšķiniet uz Nē. Asistents tad palīdzēs ar vispārīgiem jautājumiem, piemēram, kurš pakalpojumu plāns Jums piemērots vai kā pārcelt savu mājaslapu uz WebOké.
- Vai jau esat klients? Noklikšķiniet uz Ja un piesakieties. Tad asistents varēs redzēt Jūsu kontu un atbildēt arī uz jautājumiem par Jūsu produktiem, domēniem un rēķiniem.
Asistents var arī kārtot lietas Jūsu vietā, piemēram, mainīt DNS ierakstu. Tas nekad neko nedara bez Jūsu piekrišanas: vienmēr vispirms saņemsiet priekšlikumu, kuru pats apstiprināt. MI asistents darbojas ar Eiropas Mistral mākslīgo intelektu, un Jūsu dati paliek ES. Visu par asistentu varat izlasīt MI asistents: ko tas var darīt Jūsu labā?.
Zināšanu bāze
Zināšanu bāzē atradīsiet simtiem rakstu ar atbildēm uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, sākot no e-pasta iestatījumiem līdz DNS. Ierakstiet savu jautājumu meklēšanas laukā Meklēt zināšanu bāzē vai pārlūkojiet tematus. Šeit varat savu jautājumu arī uzreiz uzdot MI asistentam.
Rokasgrāmatas un pamācību video
Sadaļā Rokasgrāmatas atradīsiet plašas rokasgrāmatas ar ekrānuzņēmumiem, piemēram, šo. Ir pieejamas arī atsevišķas rokasgrāmatas priekš Euro-Office, Nextcloud un DirectAdmin.
Vai dodat priekšroku skatīšanās nevis lasīšanai? Sadaļā Pamācību video atradīsiet īsus, dažas minūtes garus video bez skaņas, ar paskaidrojumiem teksta burbuļos. Atrodiet video, izmantojot meklēšanas lauku, vai apskatiet tos visus YouTube.
Saziņa ar atbalstu
Ja esat klients, atbalsta pieteikumu iesniedziet no Mans WebOké. Dodieties uz Atbalsta centrs un izvēlieties Iesniegt pieteikumu (2). Tur redzēsiet arī zināšanu bāzi (1), MI asistentu (3) un iepriekšējos pieteikumus. Parasti atbildam dažu stundu laikā darba dienās. Kā iesniegt pieteikumu, varat izlasīt Pieteikuma iesniegšana.
Vai Jums vēl nav konta, vai nevarat pieteikties? Tad izvēlnē Atbalsts izvēlieties Sazināties ar mums. Ievadiet savu vārdu, e-pasta adresi, tematu un ziņojumu, pēc tam noklikšķiniet uz Iesniegt pieteikumu. Atbildēsim pa e-pastu. Skatiet Sazināties bez konta (viesa pieteikums).
Varat mums arī nosūtīt ziņu WhatsApp uz numuru +31 97010255083. Noklikšķiniet uz Rakstiet mums WhatsApp izvēlnē Atbalsts vai mājaslapas apakšā, vai uz Atvērt WhatsApp (4) atbalsta centrā. Jūsu ziņa automātiski kļūst par pieteikumu, lai atbildi redzētu arī Mans WebOké.
Vai ir kāds traucējums?
Ja kaut kas nedarbojas, vispirms apskatiet sadaļu Statuss izvēlnē Atbalsts. Lapā Traucējumi un apkopes darbi redzēsiet, vai ir traucējums un vai ir plānoti apkopes darbi. Ja redzat zaļu punktu ar uzrakstu Visas sistēmas darbojas, tad viss pie mums darbojas pienācīgi. Skatiet arī Traucējumi un apkopes darbi.
