Kā lūgt atsauksmes un atbildēt uz tām

Atsauksmes palīdz jauniem klientiem izdarīt izvēli. Jūs drīkstat lūgt klientiem atsauksmi un atbildēt uz to, ko viņi raksta. Tomēr ir noteikumi.

Saite vai QR kods atsauksmju lūgšanai

Google izveido saiti, kas klientus uzreiz aizved uz atsauksmes rakstīšanas logu. Tas iespējams tikai pārlūkprogrammā datorā, nevis Jūsu tālrunī.

1. Atveriet savu Google uzņēmuma profilu.
2. Izvēlieties Read reviews un pēc tam Get more reviews.
3. Noklikšķiniet uz Kopēt, lai nokopētu saiti. QR kodu varat saglabāt, noklikšķinot ar peles labo pogu un izvēloties Saglabāt attēlu kā....

Ievietojiet saiti, piemēram, savā pateicības e-pastā vai zem rēķina, vai izvietojiet QR kodu savā uzņēmumā. Vispirms paši atveriet saiti privātajā logā, lai pārbaudītu, vai atveras pareizais logs.

Kas nav atļauts

• Nekādas atlīdzības. Atlaide, dāvana vai bezmaksas produkts apmaiņā pret atsauksmi saskaņā ar Google noteikumiem ir stingri aizliegts. Tas attiecas arī uz atlīdzību par atsauksmes mainīšanu vai dzēšanu.
• Nekādu viltotu atsauksmju. Atsauksmei jābūt par patiesu pieredzi. Tātad nerakstiet to paši, nelieciet to rakstīt draugiem vai darbiniekiem un nepērciet atsauksmes.
• Lūdziet visiem. Lūdziet atsauksmi visiem saviem klientiem, ne tikai apmierinātajiem. ES noteikumus pret maldinošām atsauksmēm varat izlasīt kursa par atrodamību tiešsaistē nodarbībā Kā lūgt atsauksmes un atbildēt uz tām.

Atbildēšana uz atsauksmi

Jūsu profilam jābūt verificētam.

1. Atveriet savu Google uzņēmuma profilu un izvēlieties Read reviews.
2. Blakus atsauksmei noklikšķiniet uz Reply.
3. Ierakstiet savu atbildi un noklikšķiniet uz Atbildēt.

Google pārbauda Jūsu atbildi, pirms tā kļūst redzama. Parasti tas aizņem aptuveni 10 minūtes, bet dažreiz līdz 30 dienām. Ja vēlaties atbildi mainīt, pie savas atbildes izvēlieties Rediģēt.

Kā atbildēt pareizi

• Atbildiet uz visām atsauksmēm, arī pozitīvajām. Pietiek ar īsu pateicību.
• Negatīvas atsauksmes gadījumā: saglabājiet mieru, pateicieties par atsauksmi, atzīstiet, kas nogāja greizi, un piedāvājiet to apspriest sīkāk pa tālruni vai e-pastu.
• Neminiet klienta personas datus.
• Atbildiet dažu dienu laikā. Tāpēc lasiet savas atsauksmes katru nedēļu.

Padoms: Vai atsauksme pārkāpj Google noteikumus, piemēram, tā ir surogātpasts vai atsauksme no kāda, kurš nekad nav bijis Jūsu klients? Tad varat par to ziņot Google. Google izlemj, vai atsauksme tiks dzēsta. Pa to laiku vienkārši atbildiet mierīgi.