Mail delivery failed: kā izlasīt kļūdas paziņojumu un ko nozīmē kodi
Vai saņemat e-pastu ar tematu Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender vai Delivery Status Notification (Failure)? Tad Jūsu e-pasts nav nonācis galā. Šādu kļūdas paziņojumu sauc par bounce. Tas nāk no Mailer-Daemon vai Mail Delivery System un gandrīz vienmēr pastāsta, kas noticis nepareizi. Šeit ir skaidrots, kā to lasīt.
Kā lasīt bounce paziņojumu
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Kuram adresātam radās problēma? Ja ir vairāki saņēmēji, kļūda attiecas tikai uz šo adresi.
- Kas to paziņo? Ja redzams SMTP error from remote mail server, tad saņēmēja serveris (aiz vārda host) atteicās pieņemt e-pastu. Ja tā nav norādīts, tad mūsu pašu serveris to atteica, piemēram, limita dēļ.
- Kods un teksts aiz tā: tur norādīts iemesls.
Tehniskajā daļā zemāk skatieties Remote-MTA (serveris, kas atteica) un Diagnostic-Code (tā burtiskā atbilde). Pašā apakšā redzamas Jūsu oriģinālā e-pasta galvenes: tur redzams, kāda sūtītāja adrese un serveris tika izmantoti.
Pagaidu vai galīgs: 4/5 noteikums
- Ja kods sākas ar 5 (
550,5.7.1), e-pasts tika galīgi noraidīts. Atkārtota sūtīšana palīdzēs tikai tad, ja cēlonis ir novērsts. - Ja kods sākas ar 4 (
451,4.7.500), tas ir pagaidu, un mūsu serveris mēģinās vēlreiz automātiski. Ja saņemat atlikšanas paziņojumu arAction: delayed, nesūtiet e-pastu atkārtoti, citādi tas var tikt piegādāts divreiz.
Otrais skaitlis norāda, kur ir problēma: x.1 adrese, x.2 pastkaste, x.3 pasta sistēma, x.4 savienojums, x.7 drošība un politika.
Visbiežāk sastopamie kodi
| Kods vai paziņojums | Nozīme | Kam jārīkojas? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adrese neeksistē. | Jums: pārbaudiet pareizrakstību. |
452 4.2.2 vai 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Saņēmēja pastkaste ir pilna. | Saņēmējam. |
552 5.3.4 Message too big | Ziņojums ir pārāk liels. Pie mums tas kopā ar pielikumiem drīkst būt maksimāli 20 MB. | Jums: lielus failus kopīgojiet, izmantojot saiti, skatiet E-pasts noraidīts: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Jūsu pasta programma nepiesakās izejošajā serverī. | Jums: ieslēdziet autentifikāciju, skatiet Es nevaru nosūtīt e-pastu (saņemšana gan strādā). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Sasniegts mūsu dienas limits: standarta 300 e-pasti dienā uz pakotni, dažām pakotnēm zemāks. | Jums: nogaidiet līdz rītdienai. Ja pats sūtāt maz, Jūsu pastkaste varētu būt ļaunprātīgi izmantota. Skatiet Limits e-pasta sūtīšanai. |
550 5.7.1 ar citu tekstu | Saņēmējs noraida e-pastu savas politikas dēļ, piemēram, surogātpasta dēļ. Tekstā norādīts iemesls. | Atkarīgs no teksta. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM vai DMARC nav pareizi iestatīti Jūsu domēnam. | Jums: iestatiet tos pareizi, arī pakalpojumiem, kas sūta e-pastu Jūsu vārdā. Skatiet Kas ir DMARC? Skaidrojums vienkāršā valodā. |
550 5.7.25 (Gmail) | Sūtošajam serverim nav pareiza reverse DNS (PTR) ieraksta. | Servera pārvaldniekam: hostinga pakotnes gadījumā mums, VPS gadījumā Jums (E-pasta sūtīšana no Jūsu VPS un reverse DNS iestatīšana). |
421 4.7.28 vai 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Neparasti liels (nevēlamu) e-pastu daudzums no šīs IP adreses. | Servera pārvaldniekam. Ja pats sūtāt daudz e-pastu vienlaicīgi, izmantojiet jaunumu vēstkopas pakalpojumu. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft īslaicīgi palēnina sūtošā servera IP adresi. | Nevienam tieši: serveris mēģinās vēlreiz. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft ir bloķējis sūtošā servera IP adresi. | Servera pārvaldniekam. Mūsu serveru gadījumā: atsūtiet mums bounce paziņojumu. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Jūs sūtāt caur Microsoft 365, un Microsoft vairs nepieņem trafiku no šīs vides. | Jūsu Microsoft 365 pārvaldniekam, caur Microsoft atbalstu. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Jūs sūtāt daudz e-pastu uz Outlook.com bez veiksmīga SPF un DKIM, vai bez DMARC. | Jums: iestatiet SPF, DKIM un DMARC pareizi. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online nepieņem e-pastus no šīs IP adreses. | Servera pārvaldniekam. Atsūtiet mums bounce paziņojumu. |
421 Service not available, Too many connections | Saņēmēja serveris pašlaik nepieņem e-pastus. | Nevienam: mūsu serveris vēlāk mēģinās vēlreiz. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adrese ir iekļauta melnajā sarakstā. | Skatiet Sūtīšana noraidīta: melnie saraksti un limiti. |
Vairāk par Microsoft un T-Online lasiet E-pasts uz Outlook, Hotmail vai T-Online aizkavēts vai noraidīts. Ja Jūsu kods nav uzskaitīts, meklējiet to attiecīgā pakalpojuma sniedzēja vietnē, piemēram, Gmail vai Microsoft.
Bounce paziņojumi par e-pastiem, ko neesat sūtījuši
Vai pēkšņi saņemat bounce paziņojumus par e-pastiem, ko nekad neesat sūtījuši? Tad apskatiet oriģinālo e-pastu apakšā. Ja Jūsu adrese norādīta kā sūtītājs, bet ar tekstu un serveri, ko nepazīstat, tad krāpnieks ir viltojis Jūsu adresi, un bounce paziņojumi nonāk atpakaļ pie Jums. To sauc par backscatter. Jūsu pastkaste tādā gadījumā ne vienmēr ir uzlauzta. DMARC ieraksts palīdz saņēmējiem noraidīt šādus viltotus e-pastus, skatiet Kas ir DMARC? Skaidrojums vienkāršā valodā. Drošības labad pārbaudiet mapi Nosūtītie un E-pasta izsekošanā, vai no Jūsu paša pastkastes nekas nav sūtīts. Ja šaubāties, izlasiet Ko darīt, ja Jūsu e-pasta adrese ir ļaunprātīgi izmantota.
Nevarat tikt skaidrībā? Izveidojiet pieteikumu Atbalsta centrā ar pilnu bounce paziņojumu, saņēmēja adresi un laiku. Tad mēs varēsim uzreiz atrast šo e-pastu.
Skatiet arī DirectAdmin rokasgrāmatā: Sūtīšana noraidīta: melnie saraksti un limiti.
Izvērsts skaidrojums ar ekrānuzņēmumiem: Es nevaru nosūtīt e-pastu DirectAdmin rokasgrāmatā.