9. nodaļa · 9.5
Nosūtīšana atteikta: melnie saraksti un limiti
Vai saņemat e-pastu ar kļūdas paziņojumu (bounce)? Izlasiet to uzmanīgi: gandrīz vienmēr tajā ir norādīts, kāpēc e-pasts nav nonācis pie adresāta. Zemāk atrodami biežāk sastopamie paziņojumi un ieteikumi, ko darīt.
Kā lasīt kļūdas paziņojumu
Bounce paziņojums tiek sūtīts no Mail Delivery System vai MAILER-DAEMON un satur tehnisku rindu ar kodu, piemēram, 550 5.7.1. Kods, kas sākas ar ciparu 5, nozīmē, ka e-pasts ir galīgi atteikts. Ja kods sākas ar ciparu 4, atteikums ir pagaidu un mūsu serveris mēģinās vēlreiz vēlāk. Ar E-mail Tracking varat redzēt, vai ziņojums ir nosūtīts veiksmīgi, atlikts vai neizdevies (skatiet E-mail Tracking: kur palikusi mana vēstule?).
| Paziņojumā ir | Ko tas nozīmē? | Ko darīt? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Saņēmēja adrese neeksistē. | Pārbaudiet, vai adresē nav drukas kļūdu. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Saņēmēja pastkaste ir pilna. | Lūdziet saņēmējam atbrīvot vietu vai mēģiniet vēlāk. Ja tā ir Jūsu pašu pastkaste, izlasiet Opslags vieta pastkastei un kas notiek, kad tā ir pilna. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Saņēmējs neuzticas, ka e-pasts patiešām nāk no Jūsu domēna. | Pareizi iestatiet SPF, DKIM un DMARC (skatiet Mana pasta nonāk saņēmējam surogātpastā). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Nosūtītāja servera IP adrese atrodas melnajā sarakstā. | Skatiet zemāk. |
| message limit, limit reached, too many | Jūs esat sasniegušas/sasniedzis nosūtīšanas limitu: 300 e-pasti dienā uz pakotni. | Uzgaidiet līdz nākamajai dienai vai lielu apjomu sūtiet, izmantojot jaunumu vēstkopas pakalpojumu. Skatiet Nosūtīšanas limiti un paziņojums "message limit reached". |
| Message too large, size exceeds | Ziņojums ir pārāk liels saņēmējam. | Lielus failus sūtiet, izmantojot lejupielādes saiti, piemēram, no Nextcloud. |
Kas ir melnais saraksts?
Melnais saraksts (jeb RBL vai DNSBL) ir publisks saraksts ar IP adresēm, no kurām ir nosūtīts surogātpasts. Daudzi pasta serveri pārbauda šādus sarakstus un atsakās pieņemt e-pastus no tajos iekļautām adresēm. Zināmi saraksti ir Spamhaus, SpamCop un Barracuda.
Ir divas iespējamās situācijas:
- Mūsu pasta servera IP adrese atrodas sarakstā. Kļūdas paziņojumā šādā gadījumā ir norādīta WebOké IP adrese. Mēs sekojam līdzi savu serveru IP adresēm un, ja tās tiek iekļautas kādā sarakstā, paši pieprasām to izņemšanu. Ja Jūs to pamanāt agrāk, izveidojiet pieteikumu ar pilnu kļūdas paziņojumu.
- Jūsu paša interneta pieslēguma IP adrese atrodas sarakstā. Tas notiek, ja Jūsu pasta programma nosūta e-pastus nevis caur mūsu serveri, bet caur Jūsu interneta pakalpojumu sniedzēja serveri. Iestatiet savā pasta programmā mūsu izejošā pasta serveri ar pieteikšanos, izmantojot portu 465 vai 587 (skatiet Visi iestatījumi pārskatāmi: serveri, porti un drošība). Tad Jūsu e-pasts vienmēr tiks nosūtīts caur WebOké.
Vai Jūsu domēna pasta serveris atrodas melnajā sarakstā, varat pārbaudīt arī ar Email Health Check rīku vietnē www.weboke.lv/emailcheck.
Kā IP adrese nonāk melnajā sarakstā?
Parasti tas notiek tāpēc, ka no šīs adreses ir nosūtīts surogātpasts. Koplietotā pasta serverī tas var notikt uzlauztas pastkastes vai tīmekļa vietnes dēļ. Tāpēc mēs ātri reaģējam, ja pamanām, ka no kādas pastkastes vai tīmekļa vietnes tiek sūtīts surogātpasts (skatiet Wat te doen als Jūsu e-pasta adrese ir ļaunprātīgi izmantota). Tādējādi novēršam situāciju, kad šī servera dēļ tiktu atteikti arī citu klientu e-pasti.
Nejaukt ar: IP bloķēšana pie WebOké
Vai nevarat izveidot savienojumu ar pasta serveri vispār, pat ne, lai saņemtu e-pastu, lai gan Jūsu telefonā caur 4G savienojumu tas strādā? Tad, visticamāk, tas nav melnais saraksts, bet mūsu ugunsmūris ir īslaicīgi bloķējis Jūsu IP adresi pēc pārāk daudziem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem. To varat pārbaudīt un atrisināt pats, izmantojot Vai mana IP adrese ir bloķēta? rīku Mijn WebOké (skatiet Problēmas ar pieteikšanos: risinājumi).
Padoms: Vēršoties pie atbalsta dienesta ar jautājumu, vienmēr pievienojiet pilnu kļūdas paziņojumu, tostarp rindu ar kodu. Tajā ir precīzi norādīts, kurš serveris atteica un kāpēc.