6. modulis · 6.2
Biežāk sastopamie kļūdu kodi paskaidroti
6. modulis: Kļūdu paziņojumi un problēmu risināšana · Lasīšanas laiks: 12 minūtes
Mērķis: Pēc šīs nodarbības Jūs atpazīsiet biežāk sastopamos kļūdu kodus, zināsiet, kāds ir to cēlonis, un sapratīsiet, kam jārīkojas: Jums kā nosūtītājam, saņēmējam vai pasta servera administratoram.
Pamatjēdzieni: adrese nav zināma (5.1.1), pastkaste pilna (4.2.2 / 5.2.2), ziņojums par lielu (5.3.4), maršruta nav (5.4.x), termiņš rindā beidzies (4.4.7), relaying noraidīts (5.7.1), neautentificēts (Gmail 5.7.26), PTR nav (Gmail 5.7.25), pārāk augsts temps (4.7.28), Microsoft 4.7.500, 5.7.509, 5.7.515, 5.7.606, 5.7.708, T-Online IP bloķēšana, nosūtīšanas limits
Vispirms: kam jārīkojas?
Kļūdas kods ir noderīgs tikai tad, ja zināt, kam jārīkojas. Tāpēc katru atlēciena paziņojumu (bounce) vispirms sadaliet vienā no šīm četrām grupām:
- Saņēmēja adrese vai pastkaste (
5.1.x,x.2.x): adrese neeksistē, vai pastkaste ir pilna, vai izslēgta. Jūs varat vienīgi pārbaudīt adresi vai brīdināt saņēmēju citā veidā. - Jūsu kā nosūtītāja iestatījumi (piemēram,
5.7.1 relaying denied, pieteikšanās kļūdas, nosūtīšanas limits): Jūs maināt kaut ko savā pasta programmā vai pakotnē. - Jūsu domēns (SPF, DKIM, DMARC; Gmail
5.7.26, Microsoft5.7.509un5.7.515): Jūs maināt savu DNS vai lūdzat to izdarīt. - Nosūtīšanas serveris (PTR, bloķēšanas saraksts, reputācija; Gmail
5.7.25un4.7.28, Microsoft4.7.500un5.7.606, T-Online): to atrisina servera administrators. Hostinga pakotnes vai pasta pakalpojuma gadījumā tas ir Jūsu pakalpojumu sniedzējs.
Adrese un pastkaste
| Kods (parauga teksts) | Cēlonis | Ko darīt? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, mailbox unavailable | Adrese pie saņēmēja neeksistē | Pārbaudiet pareizrakstību. Ja tā ir pareiza, pajautājiet saņēmējam pa citu ceļu, vai adrese joprojām eksistē |
550 5.1.10 (Microsoft), RecipientNotFound | Tas pats pie Microsoft 365 | Tas pats |
5.1.2, Host or domain name not found | Domēns neeksistē vai tam nav pasta servera (nav MX, nav A) | Pareizrakstības kļūda domēnā (gmial.com)? Vai arī saņēmēja domēns ir beidzies vai nepareizi iestatīts |
452 4.2.2 vai 552 5.2.2, mailbox full, quota exceeded, out of storage space | Saņēmēja pastkaste ir pilna | Saņēmējam jāatbrīvo vieta. Ar 4.2.2 Jūsu serveris vēl mēģina vēlreiz; ar 5.2.2 tas ir galīgi. Gmail izmanto 552 5.2.2 pilnai pastkastei, kas arī jau ilgi nav lietota |
450 4.2.1, receiving mail too quickly | Saņēmējs saņem pārāk daudz pasta īsā laikā | Nogaidiet, Jūsu serveris mēģinās vēlreiz |
552 5.3.4, message size exceeds, message too big | Ziņojums ar pielikumiem ir lielāks, nekā saņēmējs pieļauj | Mazāks pielikums vai kopīgojiet failu ar saiti. Ņemiet vērā: kodēšanas dēļ pielikumi kļūst apmēram par trešdaļu lielāki (nodarbība 3.2) |
Jūsu paša nosūtīšanas iestatījumi
| Kods (parauga teksts) | Cēlonis | Ko darīt? |
|---|---|---|
550 5.7.1 Relaying denied, Relay access denied | Jūsu pasta programma nepiesakās izejošajā serverī, un tas tādēļ atsakās pārsūtīt pastu uz citiem domēniem | Ieslēdziet verifikāciju izejošajam serverim (nodarbība 1.4, 2.1) |
535 5.7.8 Authentication failed | Nepareizs lietotājvārds vai parole nosūtīšanas brīdī | Lietotājvārdam izmantojiet pilnu e-pasta adresi, paroli pārbaudiet tīmekļa pastā |
550 5.4.5 Daily sending quota exceeded, message limit reached | Jūs esat sasniedzis savas pastkastes vai pakotnes nosūtīšanas limitu | Uzgaidiet, līdz limits atkal atbrīvojas. Ja daudz nesūtāt? Tad Jūsu pastkaste var būt ļaunprātīgi izmantota: nekavējoties nomainiet paroli |
553 5.7.1 ... not owned by user, can not send emails from | Nosūtītāja adrese nepieder pastkastei, ar kuru piesakāties | Sūtiet no savas paša adreses vai iestatiet aliasu, kā to nosaka Jūsu pakalpojumu sniedzējs (nodarbība 3.3) |
4.4.7, Message expired, retry timeout exceeded | Pasts rindā nostāvēja vairākas dienas un netika piegādāts | Apskatiet iepriekšējos atlikšanas paziņojumus: tie satur īsto iemeslu |
Jūsu domēns: autentifikācija
| Kods (parauga teksts) | Cēlonis | Ko darīt? |
|---|---|---|
550 5.7.26 ... sender is unauthenticated (Gmail) | Gan SPF, gan DKIM neizdodas, vai DMARC neizdodas | Papildiniet SPF ar pakalpojumu, kas nosūtīja, ieslēdziet DKIM, pārbaudiet salāgošanu (modulis 4) |
550 5.7.27 (Gmail) | SPF neizdevās | Iekļaujiet nosūtīšanas serveri savā SPF; ņemiet vērā desmit uzmeklēšanu limitu |
550 5.7.30 / 421 4.7.30 (Gmail) | DKIM neizdevās | Pārbaudiet DKIM atslēgu ar selektoru no e-pasta |
421 4.7.32 / 550 5.7.32 (Gmail) | From: domēns nav salāgots ar SPF vai DKIM | Savs DKIM Jūsu domēnam pie nosūtīšanas pakalpojuma vai savs Return-Path |
421 4.7.31 (Gmail) | Masu nosūtītājs bez DMARC ieraksta | Ievietojiet DMARC ierakstu, vismaz p=none |
550 5.7.509 Access denied, sending domain ... does not pass DMARC verification and has a DMARC policy of reject (Microsoft) | DMARC neizdodas, un Jūsu paša politika ir iestatīta uz reject | Noskaidrojiet, kurš avots nav salāgots (DMARC pārskats, nodarbība 4.5). Tieši tāpēc sākat ar p=none |
550 5.7.515 Access denied, sending domain ... does not meet the required authentication level (Microsoft) | Masu nosūtītājs uz Outlook.com, kur SPF vai DKIM neizdodas vai DMARC trūkst | Panāciet, lai gan SPF, gan DKIM izdodas, un DMARC ieraksts (nodarbība 5.3) |
550 5.7.23 ... Sender Policy Framework violation (Microsoft) | SPF neizdodas pie saņēmēja, kas stingri filtrē pēc SPF | Papildiniet SPF |
550 5.7.1 DMARC check failed (citi serveri) | Tas pats, ar vispārīgu kodu | Tas pats |
Ievērībai par 5.7.509: atlēciena paziņojumā minēts Jūsu domēns, bet cēlonis ne vienmēr ir Jūsu parastais pasts. Bieži vien tā ir vietne, interneta veikals vai grāmatvedības programma, kas sūta Jūsu domēna vārdā, bez tā, ka šis pakalpojums ir ietverts Jūsu SPF vai paraksta ar Jūsu DKIM. Oriģinālā e-pasta galvenēs atlēciena paziņojuma apakšā apskatiet Return-Path un nosūtošo serveri.
Nosūtīšanas serveris: PTR, reputācija un bloķēšanas saraksti
| Kods (parauga teksts) | Cēlonis | Kas to atrisina? |
|---|---|---|
550 5.7.25 ... doesn't have a PTR record (Gmail) | Nosūtīšanas servera IP adresei nav (pareiza) apgrieztā DNS ieraksta, bieži vien ar IPv6 | Servera administrators (nodarbība 5.1) |
421 4.7.23 (Gmail) | Tas pats, pagaidu variants | Tas pats |
550 5.7.29 / 421 4.7.29 (Gmail) | Nosūtīts bez TLS | Servera administrators |
421 4.7.28 ... unusual rate of email (Gmail), 550 5.7.28 ... unusual rate of unsolicited email | Pārāk daudz pasta vai pārāk daudz nevēlamā pasta no šīs IP adreses | Samaziniet tempu; galīgas noraidīšanas gadījumā vispirms atrisiniet cēloni (surogātpasts, nopirkts saraksts) |
451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [IP] (Microsoft) | Microsoft pagaidu kārtā palēnina IP adresi, bieži tāpēc, ka tā ir jauna vai apjoms strauji pieaug | Nogaidiet, serveris mēģinās vēlreiz; administrators sasilda IP adresi un piesaka to pie SNDS (nodarbība 6.4). Microsoft dokumentē virkni 4.7.500 līdz 4.7.699 arī kā "Access denied, please try again later" aizdomīgas aktivitātes gadījumā |
550 5.7.606 līdz 5.7.649 Access denied, banned sending IP [IP] (Microsoft) | IP adrese ir bloķēta no Microsoft puses | Administrators lūdz dzēšanu caur sender.office.com, pēc cēloņa atrisināšanas |
550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP (Microsoft 365, izejošais) | Trafiks no šīs IP adreses vai šīs Microsoft 365 vides netiek pieņemts, bieži pēc ļaunprātīgas izmantošanas | Microsoft 365 vides administrators, caur Microsoft atbalstu |
554 ... blocked using zen.spamhaus.org, listed at, RBL | IP adrese ir bloķēšanas sarakstā | Servera administrators, pēc cēloņa atrisināšanas (nodarbība 5.2) |
554 IP=192.0.2.25 - A problem occurred un līdzīgi paziņojumi ar "bad reputation" (T-Online) | T-Online ir bloķējis IP adresi, pamatojoties uz saviem reputācijas datiem | Nosūtīšanas servera administrators sazinās ar T-Online (nodarbība 6.4) |
421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached (T-Online) | Pārāk daudz vienlaicīgu savienojumu | Administrators ierobežo savienojumu skaitu; pasts tomēr vēlāk tiks piegādāts |
Kā uzmeklēt nezināmu kodu?
- Apskatiet, kas to devis. Nosaukums laukā
Remote-MTAvai aizhostparāda, kura puse tas ir:google.com,outlook.comvaiprotection.outlook.com,t-online.deun tā tālāk. - Meklējiet kodu pie šīs puses. Google ir lapa "Gmail SMTP errors and codes", Microsoft "Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online", un Yahoo un T-Online ir postmaster lapas. Tās ir uzticamākas nekā nejaušs forums.
- Izlasiet tekstu aiz koda. Pie lieliem saņēmējiem bieži ir saite vai kods iekavās (piemēram,
(AS843)pie Microsoft), kas precīzi norāda, kas notiek. - Apskatiet oriģinālo e-pastu atlēciena paziņojuma apakšā. Kāda nosūtītāja adrese, kāds Return-Path, kāds serveris? Pie SPF un DMARC kļūdām tur ir atbilde.
Praksē
WebOké zināšanu bāzē ir saraksts ar biežāk sastopamajiem paziņojumiem, un DirectAdmin sadaļā E-mail Tracking Jūs redzat saņēmēja servera burtisko atbildi. Pie citiem pakalpojumu sniedzējiem šāds žurnāls parasti arī ir pieejams, dažkārt tikai administratoram. Ja lūdzat palīdzību pakalpojumu sniedzējam, vienmēr pievienojiet pilnu atlēciena paziņojumu, ar rindu, kurā ir kods, nosūtītāja adrese, saņēmēja adrese un laiks. Kopsavilkumu kā "mans e-pasts nenonāk galā" neviens nevar pārbaudīt.
Kopsavilkums
- Katru kodu vispirms iedaliet: saņēmēja adrese/pastkaste, Jūsu nosūtīšanas iestatījumi, Jūsu domēns vai nosūtīšanas serveris.
5.1.1adrese neeksistē,x.2.2pastkaste pilna,5.3.4pārāk liels,5.7.1 relaying deniednav pieteicies.- Autentifikācija: Gmail
5.7.26/5.7.27/5.7.30, Microsoft5.7.509(DMARC ar reject) un5.7.515(masu nosūtīšana). - Serveris: Gmail
5.7.25(PTR), Microsoft4.7.500(pagaidu palēnināts) un5.7.606(IP bloķēts), T-Online IP bloķēšanas. - Nezināmu kodu meklējiet pie puses, kas to devusi, un izlasiet oriģinālo e-pastu zemāk.
Tests
Uzdevums
Uzdevums Z6.2: Koda un cēloņa savienošana. Jūs saņemsiet desmit reālus kļūdu paziņojumus (ar parauga domēniem un dokumentācijas adresēm) un sarakstu ar cēloņiem un to, kam jārīkojas. Savienojiet katru paziņojumu ar pareizo cēloni un pareizo pusi. Programma pārbaudīs ar fiksētu atslēgu un sniegs skaidrojumu par katru atbildi.
Papildu lasāmviela
Šajos rakstos aprakstītie soļi attiecas uz WebOké paneļiem; pie citiem pakalpojumu sniedzējiem tas darbojas līdzīgi.
- DirectAdmin rokasgrāmata 9.5: Nosūtīšana atteikta: melnie saraksti un limiti
- Mail delivery failed: kā izlasīt kļūdas paziņojumu un ko nozīmē kodi
- E-pasts noraidīts: ziņojums ir pārāk liels
- E-pasta sūtīšana: Too many recipients
- Limits e-pasta sūtīšanai
- E-pasta sūtīšana no vairākiem aizstājvārdiem, kļūda: Account xxx can not send emails from
- DirectAdmin rokasgrāmata 18.10: Es nevaru nosūtīt e-pastu
- Google, Gmail SMTP errors and codes: https://support.google.com/a/answer/3726730
- Microsoft, Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online: https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
- T-Online Postmaster: https://postmaster.t-online.de/