Veelgestelde vragen over problemen en beheer

Korte antwoorden op vragen als iets niet werkt, en op vragen van beheerders over licenties en gebruikers.

Mijn document blijft laden. Wat nu?

Laad de pagina opnieuw, probeer een privévenster of een andere browser, en lees de melding als die er is. Zie Een document opent niet of blijft laden.

Ik kan niets typen in mijn document. Hoe kan dat?

Het document staat in de leesweergave. Misschien heb je alleen leesrechten, staat de modus op Weergeven of is het bestand vergrendeld. Zie Een document opent alleen-lezen.

Ik krijg de melding dat het bestand vergrendeld is of in een andere app wordt bewerkt.

Iemand heeft het bestand open in een ander programma, bijvoorbeeld via de synchronisatie-app. Sluit het daar, of sla je werk op als kopie. Zie Opslaan of synchroniseren lukt niet.

Mijn document ziet er anders uit dan in Word.

Meestal komt dat door een lettertype dat niet op de server staat. Voor Calibri, Cambria, Arial, Times New Roman en Courier New gebruikt Euro-Office een vervanger met dezelfde breedte. Zie Lettertypen zien er anders uit.

Collega's kunnen documenten openen in Euro-Office, maar ik niet.

Waarschijnlijk heb je nog geen Office Suite-licentie. Vraag de beheerder van je Nextcloud om er een aan je toe te kennen. Zie Office-licenties bestellen en aan gebruikers toekennen.

Hoe zie ik of ik een Office Suite-licentie heb?

Klik in Nextcloud rechtsboven op je profielfoto en kies Instellingen. Daar zie je bij je profiel je groepen. Staat daar office tussen, dan heb je een licentie. Zie Gebruikers en groepen voor Office beheren.

Hoe geef ik een collega een Office Suite-licentie?

Ga in Mijn WebOké naar Mijn Producten, klik bij je Nextcloud-pakket op Beheer en zet bij de collega in Gebruikersbeheer de schakelaar Office Suite aan. Zie Office-licenties bestellen en aan gebruikers toekennen.

Alle licenties zijn in gebruik. Wat kan ik doen?

Zet Office uit bij iemand die het niet meer gebruikt, of verhoog het aantal licenties bij Configureerbare opties. Zie Office-licenties bestellen en aan gebruikers toekennen.

Hoe bereik ik support?

Log in op Mijn WebOké, ga naar het Supportcentrum en kies Ticket indienen. Of ga naar www.weboke.nl/support. Zie Wanneer je contact opneemt met support.