Een e-mail is per ongeluk verwijderd

Een belangrijke mail per ongeluk weggegooid, een hele map gewist of zelfs een e-mailadres verwijderd? Vaak is het terug te halen. Hoe sneller je handelt, hoe groter de kans.

Stap 1: kijk in de prullenbak

Een verwijderd bericht gaat meestal eerst naar de map Prullenbak, Verwijderde items of Trash. Kijk daar in de webmail (zie Webmail openen) en in je mailprogramma. Zoek ook in de map Archief: op een telefoon is vegen soms archiveren in plaats van verwijderen.

Gebruik de zoekfunctie van de webmail en kies daarbij voor zoeken in alle mappen.

Stap 2: denk aan je andere apparaten

• Gebruik je IMAP (de standaard), dan is alles op al je apparaten gelijk. Wat je op je telefoon verwijdert, is ook op je computer weg.
• Gebruik je ergens POP3, dan staat er op dat apparaat misschien nog een kopie. Kijk daar (zie IMAP of POP3: wat is het verschil?).

Stap 3: terugzetten met WebOké Backups

Staat het bericht niet meer in de prullenbak? Dan haal je het terug uit onze back-ups. Elke nacht maken we een back-up van je pakket, ook van je mailboxen, en die bewaren we 30 dagen. Je zet zelf iets terug in Mijn WebOké met WebOké Backups (zie Kan dit ook in Mijn WebOké? WebOké Backups):

1. Open in Mijn WebOké onder Mijn Producten de pagina WebOké Backups.
2. Kies het pakket en daarna bij Moment een back-up van voordat je de mail verwijderde.
3. Kies bij Onderdelen de mailbox.
4. Kies bij Manier een van deze twee:
   • Alleen terugzetten wat ontbreekt of veranderde: de verwijderde mail komt terug, en alles wat er sindsdien is binnengekomen blijft staan.
   • Als kopie naast het huidige: de back-up komt in een nieuwe mailbox. Je huidige mailbox blijft precies zoals hij is.
5. Controleer de samenvatting en klik op Restore starten. Je krijgt een e-mail als het klaar is.

Let op: Kies niet Volledig terugzetten als je alleen een paar berichten mist. Dan verdwijnt alle mail die na het gekozen moment is binnengekomen.

Een bericht dat op dezelfde dag binnenkwam en weer werd verwijderd, zit nog niet in een back-up. Dat kunnen we helaas niet terughalen.

Een heel e-mailadres verwijderd?

Heb je in DirectAdmin bij E-mail Accounts een e-mailadres verwijderd, dan is de mail ook van de server weg (zie Een e-mailadres verwijderen). Zet de mailbox terug met WebOké Backups zoals hierboven. Lukt dat niet, maak dan een ticket aan en vermeld het adres en ongeveer wanneer je het verwijderde.

Zelf een back-up gemaakt?

Heb je zelf een back-up gemaakt met Back-up en herstel in DirectAdmin, met de maildata erin? Dan kun je die ook terugzetten (zie Een DirectAdmin-back-up terugzetten).

Verdwijnt er vanzelf mail?

• Staat SpamAssassin op verwijderen, dan verdwijnt onterecht als spam herkende mail zonder dat je het ziet (zie SpamAssassin instellen).
• Een SPAM Filter kan berichten weggooien (zie SPAM Filters: afzenders, domeinen en woorden blokkeren).
• Mailprogramma's kunnen de prullenbak bij het afsluiten automatisch legen, en een POP3-programma kan mail van de server verwijderen. Kijk in de instellingen.

Kan dit ook in Mijn WebOké?

Ja. Terugzetten doe je juist in Mijn WebOké, met WebOké Backups. In DirectAdmin zelf kun je alleen een back-up terugzetten die je eerder zelf hebt gemaakt.