Ik ontvang geen e-mail meer

Komt er geen mail meer binnen, of missen er berichten van bepaalde afzenders? Met de stappen hieronder ontdek je of de mail niet aankomt op de server, of wel aankomt maar niet in je mailprogramma verschijnt. Dat onderscheid bepaalt de oplossing.

Eerst drie vragen

• Komt er helemaal niets meer binnen, of missen alleen sommige berichten? Helemaal niets wijst op de mailbox, het pakket of de DNS. Een paar berichten wijst op spamfilters of de afzender.
• Sinds wanneer? Heb je rond die tijd iets veranderd, zoals een verhuizing, de DNS, een wachtwoord of je e-mail bij Microsoft 365 of Google?
• Kreeg de afzender een foutmelding terug? Vraag hem om die mail door te sturen. De code erin vertelt precies wat er misging (zie de tabel onderaan).

Stap 1: kijk in de webmail

Open de webmail en log in met het e-mailadres en het wachtwoord (zie Webmail openen). Zo sluit je je eigen mailprogramma uit.

• Staat de mail in de webmail wel? Dan komt hij goed aan en ligt het aan je mailprogramma of telefoon. Ga naar stap 4.
• Staat hij er ook niet? Kijk dan in de mappen Spam en Ongewenst en ga naar stap 2.

Stap 2: de meest voorkomende oorzaken op de server

1. De mailbox of het pakket is vol

Een volle mailbox weigert nieuwe mail. De afzender krijgt dan een melding als mailbox full of quota exceeded. Kijk bij E-mail Accounts hoeveel ruimte de mailbox gebruikt (zie Opslag per mailbox en wat er gebeurt als hij vol is) en op het dashboard van DirectAdmin hoe vol het hele pakket is (zie Opslag vol: waar zit de ruimte?). Leeg de prullenbak en de spammap, of geef de mailbox meer ruimte.

2. Een spamfilter houdt de mail tegen

Kijk bij SpamAssassin instellen wat er met spam gebeurt. Staat het op verwijderen, dan zie je onterecht als spam herkende mail nooit (zie SpamAssassin instellen). Kijk ook bij SPAM Filters of er een afzender, domein of woord geblokkeerd is (zie SPAM Filters: afzenders, domeinen en woorden blokkeren).

3. De MX-records wijzen ergens anders heen

Na een verhuizing, of als je e-mail bij een andere partij zoals Microsoft 365 draait, bepaalt het MX-record waar mail aankomt. Controleer het met Domein gezondheid op www.weboke.nl/domein-gezondheid, bij de regel MX (ontvangen). Hoe het hoort, lees je in MX-records: waar komt je e-mail binnen? en E-mail bij Microsoft 365 of Google Workspace, website bij WebOké.

4. Een forwarder of catch-all stuurt de mail door

Bestaat er een forwarder met hetzelfde adres, dan gaat de mail daarheen (zie Forwarders: mail doorsturen naar een ander adres). Mail aan een adres dat niet bestaat, komt alleen aan als de catch-all dat regelt (zie Catch-All E-mail: mail aan niet-bestaande adressen).

5. Het domein werkt niet meer

Is het domein verlopen of geschorst omdat het e-mailadres van de houder niet is bevestigd, dan komt er geen mail meer aan. Domein gezondheid laat dat zien bij Status en verloop en Bevestiging houder (zie Mijn domein werkt nog niet na een verhuizing of wijziging).

Stap 3: volg een bericht met E-mail Tracering

Met E-mail Tracering in DirectAdmin zie je of een bericht van een bepaalde afzender is aangekomen, en wat ermee is gebeurd (zie E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?). Vul het adres van de afzender in en kijk naar de status. Zo weet je zeker of de mail de server heeft bereikt.

Stap 4: de mail staat in de webmail, maar niet op je apparaat

• Je wachtwoord is gewijzigd. Pas het ook aan in je mailprogramma en op je telefoon (zie Verzenden of ontvangen lukt niet: zo los je het op).
• Je IP-adres is geblokkeerd. Een apparaat met een oud wachtwoord laat de firewall je IP-adres blokkeren. Dan doet ook je website het niet meer vanaf die verbinding. Controleer het met Ben ik geblokkeerd? in het Supportcentrum (zie Problemen met inloggen oplossen).
• Je gebruikt POP3. Haalt een ander apparaat de mail met POP3 op en verwijdert het hem daarna van de server, dan ziet je andere apparaat hem nooit. Gebruik op alle apparaten IMAP (zie IMAP of POP3: wat is het verschil?).
• Een regel in je mailprogramma verplaatst de mail naar een andere map.

Foutmeldingen die de afzender terugkrijgt

Tip: Met de Email Health Check op www.weboke.nl/emailcheck controleer je in één keer de MX-, SPF- en DMARC-records van je domein en of je op een blokkeerlijst staat.