9. nodaļa · 9.5
Verzenden geweigerd: blacklists en limieten
Šis raksts vēl nav tulkots. Jūs lasāt holandiešu valodas versiju.
Krijg je een mail terug met een foutmelding (een bounce)? Lees die melding goed: er staat bijna altijd in waarom de mail niet is aangekomen. Hieronder de meest voorkomende meldingen en wat je eraan doet.
Zo lees je een foutmelding
Een bounce komt van Mail Delivery System of MAILER-DAEMON en bevat een technische regel met een code, bijvoorbeeld 550 5.7.1. Een code die met een 5 begint, betekent dat de mail definitief is geweigerd. Begint de code met een 4, dan is het tijdelijk en probeert onze server het later opnieuw. Met E-mail Tracering zie je of een bericht is gelukt, uitgesteld of mislukt (zie E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?).
| Melding bevat | Wat betekent het? | Wat doe je? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Het adres van de ontvanger bestaat niet. | Controleer het adres op typefouten. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | De mailbox van de ontvanger is vol. | Laat de ontvanger ruimte maken, of probeer het later. Gaat het om je eigen mailbox, lees dan Opslag per mailbox en wat er gebeurt als hij vol is. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | De ontvanger vertrouwt niet dat de mail echt van jouw domein komt. | Zet SPF, DKIM en DMARC goed (zie Mijn mail komt bij de ontvanger in de spam). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Het IP-adres van de verzendende server staat op een blacklist. | Zie hieronder. |
| message limit, limit reached, too many | Je hebt de verzendlimiet bereikt: 300 mails per dag per pakket. | Wacht tot de volgende dag, of verstuur grote aantallen via een nieuwsbriefdienst. Zie Verzendlimieten en de melding 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | Het bericht is te groot voor de ontvanger. | Verstuur grote bestanden via een downloadlink, bijvoorbeeld uit je Nextcloud. |
Wat is een blacklist?
Een blacklist (ook wel RBL of DNSBL) is een openbare lijst met IP-adressen waarvandaan spam is verstuurd. Veel mailservers raadplegen zulke lijsten en weigeren mail van een adres dat erop staat. Bekende lijsten zijn Spamhaus, SpamCop en Barracuda.
Er zijn twee situaties:
- Het IP-adres van onze mailserver staat op een lijst. In de foutmelding staat dan een IP-adres van WebOké. Wij houden de IP-adressen van onze servers in de gaten en vragen bij een vermelding zelf om verwijdering. Merk je het eerder, maak dan een ticket aan met de volledige foutmelding.
- Het IP-adres van je eigen internetverbinding staat op een lijst. Dat speelt als je mailprogramma niet via onze server verstuurt, maar via de server van je internetprovider. Stel je mailprogramma in met onze uitgaande server, met inloggen, op poort 465 of 587 (zie Alle instellingen op een rij: servers, poorten en beveiliging). Dan gaat je mail altijd via WebOké.
Of de mailserver van je domein op een blacklist staat, zie je ook in de Email Health Check op www.weboke.nl/emailcheck.
Hoe komt een IP-adres op een blacklist?
Meestal doordat er vanaf dat adres spam is verstuurd. Bij een gedeelde mailserver kan dat komen door een mailbox of website die is gehackt. Daarom grijpen we snel in als we zien dat er vanaf een mailbox of website spam vertrekt (zie Wat te doen als je e-mailadres is misbruikt). Zo voorkomen we dat de mail van alle andere klanten op die server wordt geweigerd.
Niet te verwarren: een IP-blokkade bij WebOké
Kun je helemaal geen verbinding maken met de mailserver, ook niet om mail op te halen, terwijl het op je telefoon via 4G wel werkt? Dan is het waarschijnlijk geen blacklist, maar heeft onze firewall je IP-adres tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte inlogpogingen. Dat controleer en herstel je zelf met Ben ik geblokkeerd? in Mijn WebOké (zie Problemen met inloggen oplossen).
Tip: Stuur bij een vraag aan support altijd de volledige foutmelding mee, inclusief de regel met de code. Daarin staat precies welke server weigerde en waarom.