3. modulis · 3.1

Kam, Cc, Bcc un Atbildēt uz

3. modulis: E-pasta rakstīšana · Lasīšanas laiks: 11 minūtes

Mērķis: Pēc šīs nodarbības Jūs katram saņēmējam apzināti varēsiet izvēlēties starp Kam, Cc un Bcc, zināsiet, ko tieši dara Atbildēt visiem, Atbildēt uz un pāradresācija, un nepieļausiet adrešu noplūdi.

Pamatjēdzieni: Kam, Cc, Bcc, aploksne, Atbildēt visiem, Atbildēt listei, Atbildēt uz (Reply-To), Sekot-Uz, pāradresācija kā pielikums, datu noplūde, dienas limits

Trīs lauki, trīs lomas

Rakstot e-pastu, pēc noklusējuma redzat vienu lauku saņēmējiem. Ar plusiņu blakus tam var pievienot vēl citus. Šie lauki nav rotājums: katrs lauks saņēmējam kaut ko pasaka par viņa lomu.

Kam ir paredzēts tiem, kam kaut kas jādara vai no kuriem Jūs gaidāt atbildi. Ja laukā Kam ierakstāt trīs cilvēkus, visi trīs jūtas uzrunāti. Vai tieši otrādi, neviens, jo katrs domā, ka to izdarīs kāds cits. Tāpēc laukā Kam vēlams ierakstīt vienu cilvēku vai pirmajā teikumā norādīt, kurš ko dara.
Cc (carbon copy, kopija) ir paredzēts tiem, kas lasa līdzi. Cilvēkam laukā Cc nekas nav jādara, taču viņš zina, kas notiek. Visi saņēmēji redz, kas ir norādīts laukā Cc.
Bcc (blind carbon copy, slēptā kopija) ir paredzēts tiem, kas saņem kopiju, kuru citi nedrīkst redzēt. Saņēmēji laukā Bcc nav redzami saņēmējiem laukos Kam un Cc, un saņēmēji laukā Bcc neredz arī cits citu.

Kā Bcc var būt neredzams, ja e-pasts tomēr nonāk pie šiem cilvēkiem? Tas ir saistīts ar atšķirību starp aploksni un galvenēm no nodarbības 1.1. Pasta serveris piegādā vēstuli adresēm, kas ir uz aploksnes (RCPT TO). Galvenes To un Cc ir tikai teksts vēstulē. Izmantojot Bcc, Jūsu e-pasta programma adresi gan ieraksta uz aploksnes, bet izņem Bcc galveni no vēstules, ko saņem pārējie. Vēstuļu formāta standarts (RFC 5322) apraksta tieši šādu darbību.

Bcc un VDAR: redzama adrese var būt datu noplūde

E-pasta adrese, piemēram, ahmed@example.net, ir personas dati: tā pieder identificējamam cilvēkam. Ja Jūs sūtāt vienu e-pastu četrdesmit klientiem un visus ierakstāt laukā Kam vai Cc, katrs klients saņem pārējo trīsdesmit deviņu adreses. Viņi tam nekad nav devuši piekrišanu.

VDAR šādu gadījumu sauc par personas datu aizsardzības pārkāpumu (4. panta 12. punkts): drošības kļūda, kas cita starpā noved pie neatļautas personas datu izpaušanas. Vienkāršā valodā: datu noplūde. Tas, vai par to jāziņo uzraudzības iestādei, ir atkarīgs no riska cilvēkiem, uz kuriem tas attiecas (33. pants). Četrdesmit ziedu veikala klientu adreses ir kas cits nekā četrdesmit adreses no atbalsta grupas par parādiem: otrajā gadījumā jau pats fakts, ka kāds ir sarakstā, atklāj kaut ko sensitīvu. Ja šaubāties, dokumentējiet notikušo un noskaidrojiet, vai par to jāziņo. Kurss Droši tiešsaistē par to stāsta sīkāk.

Noteikums ir vienkāršs: ja sūtāt e-pastu cilvēku grupai, kuri cits citu nepazīst (vai kuriem nav jāpazīst), ierakstiet viņus laukā Bcc, bet sevi laukā Kam. Tas attiecas arī uz gadījumu, kad izvēlaties grupu no adrešu grāmatas: tīmekļa pasts tad visas adreses ieraksta Jūsu izmantotajā laukā.

Slazds, par kuru zina retais: saņēmējs laukā Bcc, kurš noklikšķina Atbildēt visiem, padara sevi redzamu. Viņa atbilde nonāk pie visiem laukos Kam un Cc, un tie pēkšņi redz, ka viņam bija slēptā kopija. Ja ierakstāt kādu laukā Bcc, lai viņš lasītu līdzi, pasakiet, ka viņam nevajag atbildēt. Ja vēlaties kādu iesaistīt atklāti, izmantojiet Cc.

Atbildēšana: Atbildēt, Atbildēt visiem, Atbildēt listei

Saņemtai vēstulei ir trīs veidi, kā atbildēt.

Atbildēt nosūta atbildi tikai sūtītājam (vai uz adresi laukā Atbildēt uz, skatīt zemāk).
Atbildēt visiem nosūta atbildi sūtītājam un visiem laukos Kam un Cc. Izmantojiet to tikai tad, ja Jūsu atbilde patiešām vajadzīga visiem pārējiem. "Paldies!" divdesmit cilvēkiem ir troksnis.
Atbildēt listei (ar bultiņu blakus Atbildēt visiem) ir paredzēts vēstulēm no e-pasta saraksta. Saraksta programmatūra vēstulē ievieto galveni List-Post (RFC 2369), un tīmekļa pasts tad Jūsu atbildi nosūta sarakstam, nevis cilvēkam, kurš vēstuli uzrakstīja.

Ja šaubāties starp Atbildēt un Atbildēt visiem, pirms sūtīšanas apskatiet laukus Kam un Cc. Tur precīzi redzams, kurš vēstuli saņems. Izņemiet tos, kam tur nav jābūt.

Atbildēt uz un Sekot-Uz

Ar Atbildēt uz (galvene Reply-To) Jūs pasakāt: atbildes uz šo e-pastu vēlos saņemt uz citu adresi. Piemēram, Sanne sūta e-pastu par pasūtījumu no sanne@example.com, bet vēlas, lai atbildes nonāktu kopīgajā adresē info@example.com, lai tās redzētu arī Daan. Tad laukā Atbildēt uz viņa ieraksta info@example.com. Kad klients noklikšķina Atbildēt, info@ jau ir ierakstīta kā saņēmējs.

Atbildēt uz ir arī krāpnieku bieži izmantots triks: sūtītājs šķiet īsts, bet Jūsu atbilde nonāk pavisam citā domēnā (nodarbība 2.4). Tāpēc, atbildot pats, ik pa laikam pārbaudiet adresi, ko ieraksta tīmekļa pasts.

Sekot-Uz (galvene Mail-Followup-To) nāk no e-pasta sarakstu pasaules. Ar to Jūs norādāt, kur jānonāk turpmākajām atbildēm diskusijā, piemēram, tikai sarakstam, nevis vēl arī Jums personīgi. Ne katra e-pasta programma to ņem vērā. Parastā darba sarakstē to atstājiet tukšu.

Pāradresācija: tekstā vai kā pielikumu

Ar Pārsūtīt Jūs nosūtāt saņemtu vēstuli kādam citam. Ar bultiņu blakus Jūs izvēlaties, kā:

tekstā (inline): vecā vēstule tiek pievienota kā citāts zem Jūsu teksta. Ērti, lai kādu ātri informētu. Saņēmējs to var lasīt kā parastu e-pastu.
kā pielikumu: visa sākotnējā vēstule tiek pievienota kā .eml fails ar visām galvenēm. Tas nepieciešams, ja kādam jāredz, no kurienes e-pasts patiesībā nāca, piemēram, pārsūtot pikšķerēšanas vēstuli atbalsta dienestam.

Pārsūtot pievērsiet uzmanību citāta saturam. Garā sarakstē bieži ir adreses, tālruņu numuri vai norunas ar cilvēkiem, kuri nezina, ka Jūs to nododat citam. Izņemiet to, kas jaunajam saņēmējam nav jāredz.

Daudz saņēmēju: dienas limits

Pastkaste ir paredzēta personīgai sarakstei, nevis jaunumu vēstulēm. Lai novērstu ļaunprātīgu izmantošanu, dienā var nosūtīt ierobežotu skaitu e-pastu. WebOké šis limits attiecas uz visu Jūsu pakotni kopā: visām pastkastēm, tīmekļa pastu un Jūsu tīmekļa vietni. Ievērojiet: tiek skaitīts katrs saņēmējs. Viena vēstule ar divsimt adresēm laukā Bcc ir divsimt e-pastu. Ja regulāri vēlaties sasniegt lielu grupu, izmantojiet jaunumu vēstuļu pakalpojumu. Tas nodrošina arī atrakstīšanos un kārtīgu sarakstu, kas pienākas jaunumu vēstulei. Arī citiem pakalpojumu sniedzējiem ir līdzīgi limiti.

Piemērs: viens e-pasts, trīs lauki

Sanne nosūta Ahmed piedāvājumu kāzu ziediem.

Aan:  Ahmed <ahmed@example.net>
Cc:   Daan <daan@example.com>
Antwoord aan: info@example.com
Onderwerp: Offerte bruiloftsbloemen 14 juni: graag akkoord voor 1 mei

Ahmed jādod piekrišana, tāpēc viņš ir laukā Kam. Daan gatavo ziedus un lasa līdzi: Cc. Ahmed redz, ka Daan lasa līdzi, un tas ir labi, jo Daan viņam vēlāk varbūt piezvanīs. Atbildes nonāk info@, kur skatās gan Sanne, gan Daan.

Praksē: tā tas darbojas tīmekļa pastā

Sadaļā Rakstīt vēstuli ir lauks Saņēmējs. Ar plusiņu pa labi no šī lauka Jūs pievienojat Cc, Bcc, Atbildēt uz un Sekot-Uz. Ar pogu ar cilvēciņiem Jūs izvēlaties kontaktpersonas vai grupu no adrešu grāmatas. Virs atvērtas vēstules ir Atbildēt, Atbildēt visiem (ar Atbildēt listei zem bultiņas) un Pārsūtīt (ar izvēli tekstā vai kā pielikumu). Soļi ir aprakstīti Roundcube rokasgrāmatā. Citos tīmekļa pastos, piemēram, Gmail vai Outlook.com, pogas sauc gandrīz tāpat, un tās darbojas līdzīgi.

Ekrāns Rakstīt vēstuli ar laukiem Sūtītājs, Saņēmējs, Temats, vēstules tekstu un pogu Sūtīt — (1) Sūtītājs, (2) Saņēmējs, (3) Temats, (4) Jūsu vēstule, (5) Sūtīt

Kopsavilkums

Kam ir tiem, kam kaut kas jādara, Cc tiem, kas lasa līdzi, Bcc tiem, kam jāpaliek neredzamiem.
Bcc darbojas ar aploksnes palīdzību: adrese saņem e-pastu, bet galvene Bcc netiek nosūtīta pārējiem.
Redzamas adreses cilvēkiem, kuri cits citu nepazīst, var būt datu noplūde (VDAR 4. panta 12. punkts); vai par to ziņot, ir atkarīgs no riska (33. pants).
Atbildēt visiem izmantojiet tikai tad, ja Jūsu atbilde vajadzīga visiem; saņēmējs laukā Bcc, kurš to izmanto, atklāj sevi.
Atbildēt uz novirza atbildes uz citu adresi; katrs saņēmējs tiek ieskaitīts dienas limitā.

Tests (quiz)

Uzdevums

Uzdevums A3.1: Kuru adresātu kurā laukā? Izlasiet piecas situācijas un katrai situācijai izvēlieties, vai minētais cilvēks vai grupa pieder laukā Kam, Cc vai Bcc. (1) Sanne nosūta piedāvājumu kāzu ziediem un vēlas, lai Ahmed to apstiprina: kurā laukā viņa ieraksta Ahmed? (2) Tajā pašā e-pastā Sanne vēlas, lai Daan zinātu, par ko ir panākta vienošanās; Daan nekas nav jādara, un Ahmed drīkst redzēt, ka Daan lasa līdzi: kurā laukā viņa ieraksta Daan? (3) Sanne raksta četrdesmit klientiem, kuri cits citu nepazīst, ka veikals Karaļa dienā būs slēgts: kurā laukā viņa ieraksta klientus? (4) Sanne lūdz piegādes dienestu (planning@example.org) un Daan līdz piektdienai apstiprināt, vai viņi sestdien var; viņa gaida atbildi no abiem: kurā laukā viņa ieraksta piegādes dienestu? (5) Sanne atbild uz klienta sūdzību un vēlas kopiju savā arhīva adresē archief@example.com; šī adrese ar e-pastu neko nedara, un klientam tā nav jāredz: kurā laukā viņa ieraksta archief@example.com? Katrai situācijai izvēlieties atbildi izvēles laukos, un programma salīdzina Jūsu atbildes ar atslēgu. Katrai situācijai redzēsiet, vai Jūsu izvēle ir pareiza un kāpēc.

Papildu lasāmviela

Ja ir aprakstīti soļi tīmekļa pastā, tie attiecas uz WebOké tīmekļa pastu; citos tīmekļa pastos tas darbojas līdzīgi.

Sīkdatnes WebOké vietnē

Sīkdatņu iestatījumi

Nepieciešamās

Mārketings