Atteikuma poga

5. modulis: Pienākumi un noteikumi · Lasīšanas laiks: 10 min.

Mērķis: Pēc šīs nodarbības Jūs varēsiet izskaidrot, ko prasa Eiropas atteikuma poga, kopš kura datuma tā katrā valstī ir obligāta un kā to iestatīt un pārbaudīt WooCommerce interneta veikalā.

Pamatjēdzieni: atteikuma funkcija (atteikuma poga, līguma izbeigšanas funkcija, "Widerrufsbutton"), tiešsaistes saskarne, teksts uz pogas, vienmēr pieejama, konts nav obligāts, paziņojums, apstiprināšanas funkcija, saņemšanas apstiprinājums uz pastāvīga informācijas nesēja, iepriekšēja informācija

Šī nodarbība izskaidro noteikumus tādus, kādi tie ir spēkā 2026. gada 9. novembrī. Tas nav juridisks vai nodokļu konsultāciju padoms. Ja Jums ir šaubas par savu situāciju, jautājiet juristam, savai nozares organizācijai vai savam grāmatvedim.

Tikpat viegli atkāpties, kā pasūtīt

Pasūtīšana tiešsaistē notiek dažos klikšķos. Atkāpšanās no līguma vēl nesen bieži notika ar e-pastu, veidlapu, kas bija jāizdrukā, vai klientu apkalpošanas dienestu, kas vispirms bija jāatrod. ES to uzskatīja par nelīdzsvarotu. Ar direktīvu (ES) 2023/2673 patērētāju direktīvā 2011/83/ES tika iekļauts jauns 11.a pants: kas noslēdz distances līgumu tīmekļa vietnē vai lietotnē, tam jāvar no šī līguma atkāpties arī ar atteikuma funkciju tajā pašā vietnē vai lietotnē. Ikdienā to sauc par atteikuma pogu.

Pašas atteikuma tiesības nemainās: joprojām 14 dienas, tie paši izņēmumi (nodarbība 5.2). Poga ir papildu veids, kā tās izmantot. Klients joprojām drīkst rakstīt e-pastu vai nosūtīt atteikuma veidlapas paraugu.

Kas pogai jādara

Visās ES valstīs noteikums ir gandrīz vienāds. Kopsavilkums no 11.a panta un Nīderlandes teksta (Nīderlandes Civilkodeksa (BW) 6:230oa pants):

1. Skaidri redzama un viegli pieejama funkcija Jūsu tīmekļa vietnē (vai lietotnē) ar nepārprotamu tekstu, no kura izriet, ka ar to Jūs atkāpjaties no līguma.
2. Pēc klikšķa klients var aizpildīt vai apstiprināt paziņojumu ar savu vārdu, datiem līguma identificēšanai (piemēram, pasūtījuma numuru) un elektronisko adresi (parasti e-pastu), uz kuru viņš vēlas saņemt apstiprinājumu.
3. Pēc tam otra funkcija, apstiprināšanas poga, arī ar nepārprotamu tekstu, ar kuru viņš atteikumu patiešām iesniedz.
4. Jūs nekavējoties nosūtāt saņemšanas apstiprinājumu uz pastāvīga informācijas nesēja (pietiek ar e-pastu), kurā ir paziņojuma saturs un datums un laiks, kad tas saņemts.
5. Funkcija ir pieejama visā atteikuma termiņā. Kas apstiprināšanas pogu izmanto pēdējā dienā, tas no līguma ir atkāpies laikus.

Arī iepriekšējā informācijā (nodarbība 5.1) tagad jānorāda, ka poga pastāv un kur tā atrodas (ES 6. panta 1. punkta h) apakšpunkts; NL BW 6:230m panta 1. punkta h) apakšpunkts; BE WER VI.45. pants).

Nīderlandes uzraudzības iestāde ACM Nīderlandes noteikumu papildina ar praktiskiem punktiem:

• Teksta piemēri: "Šeit izbeigt līgumu" (nīderlandiski "Hier de overeenkomst ontbinden") vai "Atcelt pirkumu" (nīderlandiski "Koop ongedaan maken").
• Poga atrodas visās vietās, kur Jūs pārdodat, tīmekļa vietnē un lietotnē; saite e-pastā ir ērta, taču ar to nepietiek.
• Pieteikšanās drīkst būt kā izvēle, konts nedrīkst būt obligāts.
• Prasiet tikai to, kas nepieciešams pirkuma atrašanai, un neprasiet klientam atkārtoti ievadīt datus, kurus viņš jau norādīja pasūtījumā (pieteikušamies klientam tos tātad varat aizpildīt iepriekš).
• Pēc iesniegšanas apstiprinājums, kurā norādīts, kurš pirkums un kad: datums un laiks.

Poga tikai ar tekstu "Atcelt" kaut kur dziļi izvēlnē pēc nozares literatūras vērtējuma ir pārāk neskaidra: dariet skaidru, ka runa ir par atkāpšanos no līguma vai tā izbeigšanu.

Pa valstīm: teksts un datums

Divi datumi Nīderlandei? Direktīva nosaka 2026. gada 19. jūniju kā datumu, no kura noteikumiem jābūt spēkā. ACM nosauc 2026. gada 25. jūniju kā datumu, no kura Nīderlandes poga ir obligāta. 2026. gada novembrī Jums tam vairs nav nozīmes: poga ir nepieciešama visās trijās piemēra valstīs. Ja pārdodat vairākās valodās, katrā valodā izmantojiet tekstu, kas attiecīgajā valstī ir skaidrs. Latvijā atteikuma tiesības 14 dienu laikā nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Ministru kabineta noteikumi par distances līgumu; atteikuma funkcija tiek ieviesta ar direktīvas nacionālo pārņemšanu, un uzraudzību veic Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC).

Kā to iestatīt WooCommerce

Kopš WooCommerce 11.1 ir iebūvēta funkcija, kas paredzēta tieši šim nolūkam: Order withdrawal (atkāpšanās no pasūtījuma). Pēc noklusējuma tā ir izslēgta. To ieslēdz sadaļā WooCommerce > Iestatījumi > Uzlabots > Iespējas (Features). Ko tā dara saskaņā ar WooCommerce dokumentāciju un pirmkodu:

• Adresē /mans-konts/withdraw-order/ parādās veidlapa (pirmā daļa atbilst Jūsu lapai Mans konts; pēdējo daļu varat mainīt sadaļā Uzlabots > Lapu iestatījumi pie konta adresēm, piemēram, uz atkapties-no-liguma).
• Tā darbojas bez konta: viesis ievada vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi (divreiz), pasūtījuma numuru un izvēlas "viss pasūtījums" vai "tikai noteikti produkti", kā arī var aizpildīt brīva teksta lauku.
• Pēc tam seko pārbaudes solis ar pogu "Confirm withdrawal" (apstiprināt atteikumu) vai iespēju atgriezties un labot. Tikai pēc apstiprināšanas atteikums ir nosūtīts.
• Klients nekavējoties saņem saņemšanas apstiprinājumu ar ievadītajiem datiem un datumu un laiku; Jūs saņemat e-pastu uz administratora adresi. Ja pasūtījuma numurs atbilst pasūtījuma e-pasta adresei, WooCommerce pievieno piezīmi pasūtījumam un paziņojumu pārvaldības panelī; ja pasūtījums ir vecāks par 14 dienām, tiek parādīts brīdinājums.
• Tā neko nemaina pasūtījumā: ne statusu, ne atcelšanu, ne naudas atmaksu. To Jūs darāt paši (nodarbība 6.5).
• Vienam pasūtījumam var iesniegt vienu atteikumu, un no vienas e-pasta adreses un IP adreses ne vairāk kā vienu ik pēc 30 sekundēm.

Divas lietas funkcija Jūsu vietā nedara, un tieši tās ir nepieciešamas pēc likuma:

1. Pati poga. WooCommerce Jūsu vietnē saiti neievieto. Ievietojiet paši saiti "Atkāpties no līguma" (vai "Atcelt pirkumu", "Vertrag widerrufen") kājenē, lai tā būtu redzama katrā lapā, un pieminiet to savā informācijā par atteikuma tiesībām un apstiprinājuma e-pastā.
2. Pareizie teksti. Noklusējuma teksti ir angļu valodā ("Withdraw from contract"); latviskā instalācijā tie tiek tulkoti, ja tulkojums ir pieejams. Pārbaudiet tekstu lapā un e-pastā katrā valodā, kurā pārdodat.

WooCommerce pati norāda, ka funkcija negarantē atbilstību noteikumiem. Ja izmantojat vecāku versiju vai vēlaties vairāk (piemēram, sasaisti ar atgriešanas uzlīmēm), ir vēl divi ceļi: sava lapa ar veidlapu (veidlapu spraudnis, kas klientam automātiski nosūta apstiprinājumu ar datiem un datumu un laiku) vai atgriešanas spraudnis vai pakalpojums, kas to nokārto. Izvērtējiet to tāpat kā jebkuru spraudni (WordPress kurss, nodarbība 5.3).

Kam pievērst uzmanību neatkarīgi no izvēlētā ceļa:

• Pieejama bez konta. Saite uz Mans konts, kas rāda tikai pieteikšanās veidlapu, neatbilst prasībām. WooCommerce funkcija atrodas sadaļā Mans konts, taču veidlapu rāda arī viesiem: pārbaudiet to privātajā logā.
• Arī viesu pasūtījumiem. Klients meklē pēc pasūtījuma numura un e-pasta adreses.
• Apstiprinājuma e-pasts patiešām pienāk. Pārbaudiet to ar adresi pie cita pakalpojumu sniedzēja (nodarbība 6.1). WooCommerce atteikumu nepabeidz, ja ieslēgtu e-pastu nevar nosūtīt.
• Nekādu papildu šķēršļu: šajā lapā nav izsekošanas, nav captcha, kas apmeklētājus nosūta trešajai pusei, to nepieminot Jūsu privātuma politikā.
• Kāds to izlasa. Atteikums ar pogu sāk to pašu 14 dienu termiņu naudas atmaksai (nodarbība 6.5).

Theehuis Example kājenē blakus "Kontakti" un "Noteikumi un nosacījumi" ir saite "Atkāpties no līguma". Tā atver shop.example.com/mans-konts/atkapties-no-liguma/. Pēc "Apstiprināt atteikumu" klients saņem e-pastu ar ievadītajiem datiem un "saņemts 2026. gada 12. novembrī plkst. 14.32".

Iepriekšēja informācija un apstiprinājuma e-pasts

Neaizmirstiet pielāgot informāciju:

• savā informācijā par atteikuma tiesībām (nodarbība 5.2): "Jūs varat atkāpties no līguma, izmantojot saiti Atkāpties no līguma katras lapas apakšā, ar atteikuma veidlapas paraugu vai ar e-pastu uz ...";
• savā apstiprinājuma e-pastā (nodarbība 5.4): tas pats teikums ar saiti.

Kopsavilkums

• Kopš 2026. gada jūnija patērētājam no tiešsaistē noslēgta līguma jāvar atkāpties arī tiešsaistē ar atteikuma funkciju (ES 11.a pants, NL BW 6:230oa, BE WER VI.61/2, DE BGB § 356a). Latvijā atteikuma tiesības 14 dienu laikā nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Ministru kabineta noteikumi par distances līgumu, un atteikuma funkcija tiek ieviesta ar direktīvas nacionālo pārņemšanu.
• Pogai ir nepārprotams teksts, tā atrodas visur, kur Jūs pārdodat, un ir pieejama visā termiņā bez obligāta konta.
• Divi soļi: paziņojums (vārds, pasūtījums, e-pasts) un apstiprināšana; pēc tam nekavējoties saņemšanas apstiprinājums ar saturu, datumu un laiku.
• WooCommerce kopš 11.1 ir funkcija Order withdrawal (pēc noklusējuma izslēgta); saiti kājenē un tekstus nokārtojiet paši, un vienmēr pārbaudiet privātajā logā.
• Pieminiet pogu savā informācijā par atteikuma tiesībām un apstiprinājuma e-pastā.

Tests (quiz)

Uzdevums

Uzdevums A5.3: Jūsu atteikuma poga. Vispirms ieslēdziet funkciju Order withdrawal (vai savu veidlapu) un saiti kājenē. Pēc tam ievadiet sava veikala adresi un izvēlieties savu valsti; ja vēlaties, ievadiet arī tās lapas adresi, uz kuru ved Jūsu poga. Programma pieprasa sākumlapu, ar Store API iegūst pirmo produktu un pieprasa arī šī produkta lapu. Abās lapās tā meklē saiti vai pogu ar tekstu, piemēram, "overeenkomst ontbinden", "overeenkomst herroepen", "koop ongedaan maken", "hier de overeenkomst herroepen", "Vertrag widerrufen" vai "withdraw from contract". Pēc tam tā atver lapu, uz kuru ved poga, bez sīkdatnēm, kā viesis. Zaļš, ja poga ir abās lapās, mērķis Jūsu adresē atgriež 200, nepāradresē uz pieteikšanās lapu un tajā ir veidlapa ar laukiem vārdam, e-pastam un pasūtījumam. Oranžs, ja poga ir tikai vienā no abām lapām, veidlapā nav pasūtījuma lauka vai teksts ir tikai "atcelt". Sarkans, ja pogas nav vai mērķis rāda tikai pieteikšanās ekrānu. Programma veidlapu nekad nenosūta.

Pēc tam paši veiciet pārbaudi, ko programma neveic: aizpildiet veidlapu ar testa pasūtījumu un savu adresi pie cita pakalpojumu sniedzēja. Vai apstiprinājums pienāca ar saturu, datumu un laiku? Cik ilgi tas aizņēma?

Papildu lasāmviela

• Pārdomu laiks un atteikuma poga (ACM, uzņēmējiem, nīderlandiski): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Nīderlandes Civilkodeksa 6. grāmata, 6:230oa pants (wetten.overheid.nl, nīderlandiski): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Beļģijas Ekonomikas tiesību kodekss, VI grāmata, VI.61/2. pants (wetwetwet.be, neoficiāls, nīderlandiski): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• BGB § 356a, Elektronische Widerrufsfunktion (vāciski): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Direktīva (ES) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, angliski): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Bezmaksas WordPress kurss 5.3: Spraudņu izvēle un novērtēšana