Testa pasūtījums no sākuma līdz beigām

4. modulis: PVN, piegāde un maksāšana · Lasīšanas laiks: 10 min.

Mērķis: Pēc šīs nodarbības Jūs varēsiet pilnībā pārbaudīt pasūtījumu testa režīmā, sekot pasūtījumu statusiem un izskaidrot tos, atrast problēmas ar webhook un e-pastiem un pēc tam visu kārtīgi sakopt.

Pamatjēdzieni: testa režīms, testa maksājums, testa karte, pasūtījumu statusi (Gaida apmaksu, Apstrādē, Aizturēts, Pabeigts, Atcelts, Neizdevās, Atmaksāts, Melnraksts), webhook žurnāls, pasūtījuma piezīmes, pasūtījumu e-pasti, krājumu aizturēšana, testa kontrolsaraksts, sakopšana

Kāpēc vajadzīga pilnīga pārbaude

Interneta veikals var izskatīties nevainojami un tomēr nepārdot. Grozs darbojas, pasūtījuma noformēšana darbojas, klients samaksā, bet pasūtījums paliek statusā "Gaida apmaksu", jo webhook nepienāk (4.4. nodarbība). Vai arī apstiprinājuma e-pasts nonāk surogātpastā. Vai arī trūkst PVN par piegādi. To Jūs pamanāt tikai tad, kad piezvana pirmais klients. Pilnīgs testa pasūtījums iziet visu ķēdi, no produkta lapas līdz atmaksai, pirms to izdara īsts klients. Atkārtojiet to pēc katras lielas izmaiņas: cits maksājumu spraudnis, jauna tēma, WooCommerce atjauninājums, kešatmiņas iestatījums.

Testa režīms pie Jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja

Katram nopietnam maksājumu pakalpojumu sniedzējam ir testa režīms: Jūsu veikals sazinās ar pakalpojumu sniedzēja testa vidi, īsta nauda netiek pārskaitīta, un Jūs varat izvēlēties, vai maksājums izdodas vai neizdodas. Karšu maksājumiem izmantojiet testa kartes, ko pakalpojumu sniedzējs norāda savā dokumentācijā, nekad ne savu karti. Ar iDEAL | Wero (Nīderlande) un līdzīgām metodēm testa vide parasti rāda izvēles ekrānu: samaksāts, neizdevās, atcelts, beidzies termiņš; Latvijā tas pats attiecas uz testa maksājumiem ar internetbankas maksājumiem un maksājumu kartēm.

Ieslēdziet testa režīmu maksājumu spraudņa iestatījumos. Ja Jūsu veikals jau darbojas tiešsaistē, testējiet testa vidē (staging) (7.3. nodarbība un WordPress kursa 8.3. nodarbība), lai īsti klienti nejauši nemaksātu testa režīmā. Un testa vidē izslēdziet e-pastu sūtīšanu klientiem, izņemot uz Jūsu pašu testa adresi.

Pasūtījumu statusi

WooCommerce izmanto šos statusus. Ko tie nozīmē praksē:

Dažas lietas notiek automātiski. Statusā Gaida apmaksu WooCommerce aiztur krājumu; pēc minūšu skaita, kas norādīts iestatījumā Aizturēt krājumus (3.4. nodarbība), neapmaksāts pasūtījums tiek atcelts. Statusā Apstrādē WooCommerce nosūta klientam e-pastu "Pasūtījuma apstrāde" un Jums e-pastu "Jauns pasūtījums". Statusā Pabeigts klients saņem e-pastu "Pasūtījums pabeigts". Virtuāliem un vienlaikus lejupielādējamiem produktiem WooCommerce samaksātu pasūtījumu uzreiz pārslēdz uz Pabeigts, jo nav ko nosūtīt.

Pārbaude soli pa solim

Theehuis Example testē šādi, privātajā logā, kā viesis:

1. Produkta lapa: vai cena ar PVN un sufiksu ir pareiza (4.1. nodarbība)?
2. Grozs: tējkanna (klase "Plīstošs") un tējas paciņa (samazinātā likme). Vai starpsumma, piegādes izmaksas un PVN ir pareizi?
3. Veikt pasūtījumu ar Nīderlandes adresi, pēc tam ar Beļģijas adresi: vai parādās pareizās piegādes metodes (4.3. nodarbība) un pareizais PVN (4.2. nodarbība)?
4. Pasūtījuma poga: vai uz tās ir teksts, kas norāda uz pienākumu maksāt, un saite uz lietošanas noteikumiem un informāciju par atteikuma tiesībām (5.4. nodarbība)?
5. Maksājums izdevās testa režīmā. Skatiet WooCommerce > Pasūtījumi: kāds ir statuss un cik ātri tas mainījās? Atveriet pasūtījumu un izlasiet pasūtījuma piezīmes labajā pusē: maksājumu spraudnis tur ieraksta, ko paziņoja pakalpojumu sniedzējs.
6. Maksājums neizdevās vai tika atcelts: otrs pasūtījums, šoreiz ar neizdevušos testa maksājumu. Kāds statuss? Vai krājums tika atjaunots?
7. E-pasti: vai e-pasts klientam un e-pasts Jums pienāca? Izlasiet tos klienta acīm: vai tajos ir Jūsu dati, informācija par atteikuma tiesībām un poga (5.3. un 6.1. nodarbība)?
8. Atmaksāt: atmaksājiet veiksmīgo testa pasūtījumu no WooCommerce (poga Atmaksāt pasūtījumā, 6.5. nodarbība). Vai atmaksu redzat arī pakalpojumu sniedzēja vadības panelī?
9. Sakopšana: izdzēsiet testa pasūtījumus un testa klientus vai pievienojiet tiem skaidru piezīmi, lai tie nenonāktu Jūsu apgrozījumā un OSS skaitītājā.

Ja kaut kas noiet greizi

• Statuss paliek "Gaida apmaksu": maksājumu spraudņa žurnālā (bieži WooCommerce > Statuss > Žurnāli) pārbaudiet, vai webhook pienāca. Nepienāca? Pārbaudiet, vai Jūsu veikals ir sasniedzams no ārpuses (testa vidē nav paroles, kas bloķē webhook, nav ugunsmūra vai drošības noteikuma, kas to bloķē, nav ieslēgts apkopes režīms).
• Nav e-pasta: pārbaudiet sūtītāju un to, vai e-pasts nav surogātpastā (6.1. nodarbība). Ja e-pasts Jums pienāk, bet klientam ne, pārbaudiet, vai e-pasts "Apstrādē" ir ieslēgts sadaļā WooCommerce > Iestatījumi > E-mails.
• PVN nav pareizs: salīdziniet produkta PVN klasi, likmju tabulu un adresi (4.1. nodarbība).
• Nav piegādes metožu: kurā zonā nonāk šī adrese (4.3. nodarbība)?

Kopsavilkums

• Testējiet visu ķēdi testa režīmā, arī pēc katras lielas izmaiņas, vislabāk testa vidē (staging).
• Pārziniet statusus: Gaida apmaksu, Apstrādē, Aizturēts, Pabeigts, Atcelts, Neizdevās, Atmaksāts un Melnraksts.
• Ja pasūtījums pēc veiksmīga maksājuma paliek statusā "Gaida apmaksu", vaina gandrīz vienmēr ir webhook.
• Lasiet pasūtījuma piezīmes un maksājumu spraudņa žurnālu; lasiet e-pastus klienta acīm.
• Sakopiet testa pasūtījumus, lai tie nenonāktu Jūsu apgrozījumā un PVN aprēķinos.

Tests (quiz)

Uzdevums

Uzdevums D4.5: Testa pasūtījums no sākuma līdz beigām. Izpildiet šīs nodarbības deviņus soļus savā veikalā vai testa veikalā.

Kontrolsaraksts:

• [ ] maksājumu pakalpojumu sniedzējs testa režīmā;
• [ ] testa pasūtījums veikts kā viesim;
• [ ] maksājums izdevās;
• [ ] maksājums neizdevās vai tika atcelts;
• [ ] statusi apskatīti sadaļā WooCommerce > Pasūtījumi;
• [ ] e-pasts klientam un administratoram saņemts;
• [ ] pasūtījums atmaksāts testa režīmā;
• [ ] testa pasūtījumi sakopti vai atzīmēti kā testa pasūtījumi.

Jautājumi:

1. Kādus statusus saņēma veiksmīgais un neveiksmīgais pasūtījums, un kādā secībā?
2. Cik ilgs laiks pagāja, līdz statuss mainījās (webhook)?
3. Kas bija apstiprinājuma e-pastā, un kā tajā trūka?

Pēc atzīmes "izdarīts" Jūs redzēsiet atbildes piemēru: veiksmīgais pasūtījums no Gaida apmaksu pārgāja uz Apstrādē; neveiksmīgais no Gaida apmaksu uz Neizdevās vai Atcelts; konkrēts trūkstošs punkts e-pastā, piemēram, informācija par atteikuma tiesībām (5.4. nodarbība).

Papildu lasāmviela

• DirectAdmin rokasgrāmata 18.10: Es nevaru nosūtīt e-pastu
• Bezmaksas WordPress kurss 8.3: Testa vide (staging): droša testēšana
• Managing orders (woocommerce.com, angļu valodā): https://woocommerce.com/document/managing-orders/
• WooCommerce refunds (woocommerce.com, angļu valodā): https://woocommerce.com/document/woocommerce-refunds/