Kas Jūs esat: informācijas pienākumi un Impressum

5. modulis: Pienākumi un noteikumi · Lasīšanas laiks: 10 min.

Mērķis: Pēc šīs nodarbības Jūs varēsiet uzskaitīt, kāda informācija interneta veikalam jāsniedz patērētājiem iepriekš, kur tai jāatrodas WooCommerce veikalā un ko prasa Vācijas Impressum.

Pamatjēdzieni: distances līgums, patērētājs, pirmslīguma informācija, identitāte un juridiskā adrese, KvK numurs (Nīderlandes komercreģistrs), uzņēmuma numurs (Beļģija), PVN identifikācijas numurs, kopējā cena, piegādes ierobežojumi, maksāšanas līdzekļi, Impressum, piekļūstamība

Šajā nodarbībā noteikumi ir izskaidroti tā, kā tie ir spēkā 2026. gada 9. novembrī. Tā nav juridiska vai nodokļu konsultācija. Ja šaubāties par savu situāciju, jautājiet juristam, savai nozares organizācijai vai grāmatvedim.

Kāpēc likums prasa tik daudz informācijas

Fiziskā veikalā Jūs redzat pārdevēju, produktu un kasi. Tiešsaistē Jūs redzat tikai ekrānu. Kas ir aiz tā? Kur vērsties, ja kaut kas noiet greizi? Cik tas patiesībā maksā kopā ar piegādi? Eiropas noteikumi par distances pārdošanu ir veidoti ap šo nenoteiktību: patērētājam pirms pirkuma jāzina pietiekami, lai izdarītu apzinātu izvēli un vēlāk varētu izmantot savas tiesības.

Šie noteikumi ir spēkā, ja Jūs pārdodat patērētājiem (privātpersonām, kas nepērk sava uzņēmuma vajadzībām) un pirkums tiek noslēgts no attāluma: Jūsu tīmekļa vietnē, pa tālruni vai pa e-pastu. Ja Jūs pārdodat tikai uzņēmumiem, lielākā daļa šī moduļa noteikumu nav piemērojama, lai gan daži (piemēram, informācija par to, kas Jūs esat) paliek spēkā. Ja šaubāties, vai Jūsu klienti ir patērētāji, pieņemiet, ka viņi tādi ir.

Pamats ir viena Eiropas direktīva, Direktīva 2011/83/ES par patērētāju tiesībām. Katra ES valsts to ir pārņēmusi savā likumā. Tāpēc saturs gandrīz visur ir vienāds, atšķiras tikai pantu numuri:

Kas Jums jāpasaka iepriekš

Nīderlandes Civilkodeksa 6:230m pantā ir garš saraksts. Latvijā informācijas pienākums ir noteikts Patērētāju tiesību aizsardzības likumā un Ministru kabineta noteikumos par distances līgumu. Punkti, kas atkārtojas katrā interneta veikalā:

• Produkta galvenās īpašības: kas tas ir, kāds izmērs, kāds materiāls. Tā vienkārši ir laba produkta lapa (nodarbība 3.1).
• Jūsu identitāte: Jūsu komercnosaukums un ģeogrāfiskā adrese, kurā Jūs atrodaties. Pastkastīte nav pietiekama.
• Kā ar Jums sazināties: tālruņa numurs un e-pasta adrese. Kontaktforma var būt papildus, taču tā neaizstāj e-pasta adresi.
• Kopējā cena, ieskaitot nodokļus, un visas papildu izmaksas, piemēram, piegāde. Ja tās nevar aprēķināt iepriekš, Jūs norādāt, ka var būt papildu izmaksas.
• Maksāšana, piegāde un piegādes laiks: kā maksāt, kā notiek piegāde un kādā termiņā.
• Atteikuma tiesības: nosacījumi, termiņš, kā tās izmantot, atteikuma veidlapas paraugs un kopš 2026. gada arī tas, kur atrodas atteikuma poga (nodarbība 5.2 un 5.3). Ja atteikuma tiesības nav piemērojamas, Jūs to norādāt.
• Kas maksā par atpakaļsūtīšanu, ja par to jāmaksā patērētājam.
• Likumiskā garantija: atgādinājums, ka produktam jāatbilst tam, ko var sagaidīt.
• Ja piemērojams: sūdzību izskatīšana, pēcpārdošanas serviss, komerciāla garantija, rīcības kodeksi.

Turklāt Civilkodeksa 3:15d pants (Nīderlande, no Eiropas direktīvas par elektronisko tirdzniecību) prasa no katras tīmekļa vietnes, kas sniedz pakalpojumu: identitāti un juridisko adresi, e-pasta adresi, komercreģistru ar reģistrācijas numuru (KvK numuru) un PVN identifikācijas numuru, ja esat PVN maksātājs. Otrajā daļā noteikts, ka cenās skaidri jānorāda, vai tajās ir iekļauts nodoklis un piegādes izmaksas. Beļģijā tas pats attiecas uz uzņēmuma numuru (KBO), Vācijā uz Handelsregister un USt-IdNr. Latvijā tas ir Uzņēmumu reģistrs ar reģistrācijas numuru un PVN maksātāja numurs (LV + 11 cipari).

Ievērojiet PVN identifikācijas numuru Nīderlandē: kopš 2020. gada individuālajiem komersantiem ir atsevišķs PVN maksātāja numurs (btw-id) tīmekļa vietnei un rēķiniem, papildus apgrozījuma nodokļa numuram, ko izmanto nodokļu iestādē (Belastingdienst). Btw-id sākas ar NL un beidzas ar B, kam seko divi cipari.

Kad un kur tam jābūt

Likums nesaka "kaut kur vietnē", bet prasa to noteiktos brīžos:

1. Vienmēr pieejams: kas Jūs esat un kā ar Jums sazināties. Praksē: kājene katrā lapā ar Jūsu nosaukumu un saiti uz kontaktu lapu ar adresi, tālruni, e-pastu, reģistrācijas numuru un PVN maksātāja numuru.
2. Ne vēlāk kā pasūtīšanas procesa sākumā: vai ir piegādes ierobežojumi (piemēram, Jūs nesūtāt ārpus ES) un kādus maksāšanas līdzekļus Jūs pieņemat. Nīderlandē tas noteikts Civilkodeksa 6:230v panta 4. daļā, Vācijā BGB 312.j § 1. daļā. Darbojas maksājumu logotipu rinda kājenē un teikums "mēs sūtām uz Nīderlandi, Beļģiju un Vāciju" veikala lapās.
3. Tieši pirms pasūtījuma pogas: galvenais vēlreiz, skaidri un pamanāmi (īpašības, kopējā cena, abonementa ilgums). Par to nodarbībā 5.4.
4. Pēc pasūtījuma: apstiprinājums uz pastāvīga informācijas nesēja, parasti apstiprinājuma e-pasts, ar visu informāciju, kas vēl nebija sniegta šādā veidā (nodarbība 5.4 un 6.1).

Slazds: visu obligāto informāciju ievietot tikai lietošanas noteikumos. Nīderlandes uzraudzības iestāde ACM par to brīdina: patērētājam nav jāmeklē informācija. Latvijā patērētāju tiesību uzraudzību veic Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC). Novietojiet informāciju tur, kur tai jābūt.

Vācija: Impressum

Ja Jūs pārdodat Vācijas klientiem vai Jūsu vietne ir vērsta uz Vāciju, Jūs saskarsieties ar Impressum. Tas ir noteikts Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) 5. §, kas aizstāj veco TMG 5. §. Ikvienam, kas "geschäftsmäßig" piedāvā digitālus pakalpojumus, un interneta veikals pie tiem pieder, šī informācija jāuztur "leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar":

• nosaukums un adrese, kurā Jūs atrodaties; juridiskai personai arī juridiskā forma un tās pārstāvis;
• informācija ātrai elektroniskai saziņai, ieskaitot e-pasta adresi;
• komercreģistrs un reģistrācijas numurs, ja esat reģistrēts;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, ja Jums tāds ir;
• licencējamām vai reglamentētām profesijām vēl vairāk, piemēram, uzraudzības iestāde vai profesionālā organizācija.

Praksē "unmittelbar erreichbar" nozīmē: saite ar tekstu "Impressum" katras lapas kājenē, kas ar vienu klikšķi ved uz lapu ar šo informāciju. Impressum, ko var atrast tikai caur "Par mums" un vēl vienu klikšķi, Vācijā bieži uzskata par nepietiekamu. Impressum ir Vācijas noteikums; Nīderlandē un Beļģijā pietiek ar kontaktu lapu ar tādu pašu informāciju, taču Nīderlandes veikalam ar Vācijas klientiem ir prātīgi, ja ir abas.

Piekļūstamība

Kopš 2025. gada vidus Eiropas piekļūstamības direktīva (Direktīva (ES) 2019/882, saukta arī par European Accessibility Act) attiecas arī uz interneta veikaliem, kas pārdod patērētājiem. Vācija to pārņēma Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Nīderlande un Beļģija savos tiesību aktos. Mazie uzņēmumi pakalpojumu jomā var būt atbrīvoti; noskaidrojiet, vai tas attiecas uz Jums. Pat ja esat atbrīvots, tas atmaksājas: veikals, ko var lietot ar tastatūru, ar labu kontrastu un alternatīvajiem tekstiem, pārdod vairāk cilvēkiem. Pamati (alternatīvie teksti, virsraksti) ir WordPress kursā, nodarbībā 4.4.

Praksē: kā tas izskatās WooCommerce

WooCommerce pats neveido kontaktu vai Impressum lapu. Lūk, kā rīkoties Theehuis Example (shop.example.com):

1. Sadaļā Lapas > Jauna lapa izveidojiet lapu "Kontakti" ar komercnosaukumu, juridisko adresi, tālruni, e-pastu, reģistrācijas numuru un PVN maksātāja numuru. Vācijas klientiem lapu "Impressum" ar DDG 5. § prasīto informāciju.
2. Savas tēmas kājenē (bloku tēmā: Rādīt > Redaktors > Modeļi > Kājene, klasiskā tēmā parasti sadaļā Logrīki vai Pielāgot) ievietojiet saites uz Kontakti, Impressum, Noteikumi un nosacījumi, Privātums un Atteikuma tiesības.
3. Sadaļā WooCommerce > Iestatījumi > Vispārīgi ievadiet veikala adresi; WooCommerce to izmanto cita starpā PVN un piegādei. Vietnē tā neparādās automātiski.
4. Maksāšanas veidus un valstis, uz kurām sūtāt, novietojiet vietā, kas redzama pirms norēķināšanās, piemēram, zem pogas "Pievienot grozam" vai grozā.

Citas tēmas un veikalu sistēmas darbojas līdzīgi: svarīgi ir tas, kur atrodas informācija, nevis spraudnis.

Kopsavilkums

• Informācijas pienākums izriet no Direktīvas 2011/83/ES; Nīderlandē Civilkodeksa 6:230m un 3:15d pants, Beļģijā WER VI.45, Vācijā EGBGB 246.a pants un DDG 5. §. Latvijā: Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Ministru kabineta noteikumi par distances līgumu.
• Vienmēr atrodams: nosaukums, juridiskā adrese, tālrunis, e-pasts, KvK vai uzņēmuma numurs (Latvijā Uzņēmumu reģistra reģistrācijas numurs), PVN maksātāja numurs.
• Pasūtīšanas sākumā: piegādes ierobežojumi un maksāšanas līdzekļi; cenas vienmēr ar PVN un ar papildu izmaksām.
• Vācija prasa Impressum, kas ir tieši sasniedzams, parasti ar saiti "Impressum" kājenē.
• Piekļūstamība kopš 2025. gada ir noteikums arī interneta veikaliem; noskaidrojiet, vai Jūsu uzņēmums ir atbrīvots.

Tests (quiz)

Uzdevums

Uzdevums A5.1: Vai var atrast, kas ir pārdevējs? Ievadiet sava veikala adresi un izvēlieties valsti, kurā atrodaties. Varat ievadīt arī savas kontaktu vai Impressum lapas adresi. Programma pieprasa sākumlapu (bez sīkdatnēm, kā jauns apmeklētājs) un nolasa saites. Tā atver Jūsu ievadīto lapu vai, ja tādas nav, pirmo saiti, kuras tekstā vai adresē ir "contact", "impressum" vai "over ons". Sākumlapas un šīs lapas tekstā tā meklē e-pasta adresi (sarkans, ja tās nav), tālruņa numuru, Jūsu valsts formāta pasta indeksu, Jūsu KvK numuru, Beļģijas uzņēmuma numuru vai Handelsregister, un Jūsu PVN maksātāja numuru (oranžs, ja kaut kā trūkst). Ja izvēlaties Vāciju, sākumlapā jābūt saitei ar tekstu "Impressum"; pretējā gadījumā rezultāts ir sarkans. Programma redz tikai to, vai informācija ir norādīta, nevis to, vai tā ir pareiza.

Jautājums Jums pašiem (netiek pārbaudīts): kā klients noklikšķiniet no produkta lapas līdz savai kontaktinformācijai. Cik klikšķu tas prasīja?

Papildu lasāmviela

• Obligātā informācija, pērkot produktu vai pakalpojumu (ACM ConsuWijzer, nīderlandiešu valodā): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Pārdošana patērētājiem (ACM, uzņēmējiem, nīderlandiešu valodā): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Nīderlandes Civilkodeksa 6. grāmata, 6:230m un 6:230v pants (wetten.overheid.nl, nīderlandiešu valodā): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Nīderlandes Civilkodeksa 3. grāmata, 3:15d pants (wetten.overheid.nl, nīderlandiešu valodā): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Beļģijas Ekonomisko tiesību kodekss, VI grāmata (neoficiāla konsolidētā versija, wetwetwet.be, nīderlandiešu valodā): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• DDG 5. §, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, vācu valodā): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• EGBGB 246.a panta 1. §, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, vācu valodā): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Bezmaksas WordPress kurss 4.4: Mediji: attēli un alternatīvais teksts