Pasūtīšanas process atbilstoši noteikumiem

5. modulis: Pienākumi un noteikumi · Lasīšanas laiks: 10 min.

Mērķis: Pēc šīs nodarbības Jūs varēsiet iestatīt norēķināšanos WooCommerce tā, lai tā atbilstu distances pasūtījumu noteikumiem: pareizs teksts uz pasūtījuma pogas, kopsavilkums tieši pirms pasūtījuma, nekādu iepriekš atzīmētu papildu pakalpojumu, godīgi parādītas atlaides un pilnīgs apstiprinājums pēc pasūtījuma.

Pamatjēdzieni: pasūtījuma poga, pienākums maksāt, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", kopsavilkums tieši pirms pasūtījuma, uzkrītoši, iepriekš atzīmētas izvēles rūtiņas, papildu maksājumi, lietošanas noteikumu pieņemšana, pastāvīgs informācijas nesējs, apstiprinājums, cenas samazinājums un zemākā cena 30 dienu laikā, maksāšanas līdzekļa izmaksas

Šajā nodarbībā noteikumi ir izskaidroti tādi, kādi tie ir spēkā 2026. gada 9. novembrī. Tā nav juridiska vai nodokļu konsultācija. Ja Jums ir šaubas par savu situāciju, jautājiet juristam, savai nozares organizācijai vai savam grāmatvedim.

Pēdējais ekrāns ir vissvarīgākais

Norēķināšanās lapā klients pieņem lēmumu. Tāpēc ES šeit izvirza visstingrākās prasības. Tās izriet no Direktīvas 2011/83/ES 8. panta (formālās prasības distances līgumiem) un 22. panta (papildu maksājumi). Būtība:

1. Tieši pirms pasūtījuma klients skaidri un uzkrītoši redz svarīgāko informāciju: ko viņš pērk, kopējo cenu ar visām izmaksām, bet abonementa gadījumā arī termiņu un to, kā to izbeigt.
2. Pasūtījuma poga norāda, ka pasūtīt nozīmē maksāt.
3. Nekādu papildu maksājumu ar iepriekš atzīmētām izvēles rūtiņām.
4. Pēc pasūtījuma apstiprinājums pastāvīgā informācijas nesējā (e-pasts vai PDF, ko klients var saglabāt).

Pasūtījuma poga

Šis ir pazīstamākais piemērs noteikumam, kas vienā valstī izklausās stingrāks nekā citā, lai gan tas izriet no vienas un tās pašas direktīvas.

Ko tas nozīmē praksē? WooCommerce pogas standarta teksts ir "Place order" (norēķināšanās blokā "Place Order"), latviešu valodā parasti "Veikt pasūtījumu". Tajā nav teikts, ka jāmaksā. Tāpēc juristi un nozares organizācijas iesaka tādu tekstu kā Nīderlandē "Bestellen en betalen" (pasūtīt un maksāt), "Bestelling met betalingsverplichting" vai Vācijā "Zahlungspflichtig bestellen". "Tālāk", "Nākošais solis" vai "Apstiprināt" ir pārāk neskaidri. Viedokļi atšķiras par to, vai "Bestellen en betalen" ir pietiekami jebkurā situācijā; likumā minētais teksts ir drošākā izvēle. Latvijā piemēro Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta noteikumus par distances līgumu; uz pogas var rakstīt, piemēram, “pasūtījums ar pienākumu maksāt” vai citu nepārprotamu formulējumu.

Vai pēc pogas nospiešanas klients nonāk Jūsu pakalpojumu sniedzēja maksājumu lapā? Tad Jūsu pasūtījuma poga joprojām ir brīdis, kad viņš uzņemas saistības. Pakalpojumu sniedzēja poga ("Maksāt") to neaizstāj.

Kopsavilkums tieši pirms pogas

Nīderlandē Civilkodeksa 6:230v panta 2. punkts prasa, lai Jūs tieši pirms patērētāja pasūtījuma vēlreiz parādītu būtisko: galvenās īpašības, kopējo cenu, bet ilgtermiņa līguma gadījumā arī termiņu un izbeigšanu. Vācija to pašu prasa BGB § 312j Abs. 2. WooCommerce norēķināšanās bloks pēc noklusējuma blakus pogai vai virs tās rāda kopsavilkumu ar produktiem, daudzumiem, starpsummu, piegādes izmaksām, PVN un kopsummu. Pievērsiet uzmanību divām lietām:

• Piegādes izmaksām jau jābūt norādītām, nevis "tiks aprēķinātas pēc pasūtījuma". Tāpēc WooCommerce vispirms prasa adresi (nodarbība 4.3).
• Abonementa gadījumā: cena par periodu, cik bieži, cik ilgi un kā to izbeigt, tuvu pogai.

Nekādu iepriekš atzīmētu izvēles rūtiņu

Direktīvas 22. pants: jebkuram maksājumam papildus pamatcenai Jums nepieciešama patērētāja nepārprotama piekrišana. Iepriekš atzīmēta izvēles rūtiņa nav piekrišana; ja klients tās dēļ ir samaksājis, viņš naudu saņem atpakaļ. Piemēram, "sūtījuma apdrošināšana", "dāvanu iesaiņojums" vai "ziedojiet € 1 ...". WooCommerce šādi papildinājumi parasti nāk no paplašinājuma; pārbaudiet, vai tie sākumā ir neatzīmēti.

Tas pats attiecas uz jaunumu vēstules izvēles rūtiņu: tas ir VDAR (GDPR) jautājums (piekrišana), nevis maksājums, taču arī tai sākumā jābūt neatzīmētai.

Noteikumu pieņemšana

WooCommerce norēķināšanās laikā var parādīt izvēles rūtiņu "Esmu izlasījis lietošanas noteikumus un tiem piekrītu" ar saiti uz noteikumu lapu. To iegūstat, sadaļā WooCommerce > Iestatījumi > Uzlabots > Lapas iestatījumi izvēloties lapu kā Noteikumi un nosacījumi (norēķināšanās blokā tekstu varat pielāgot). Tas palīdz pierādīt, ka klients varēja izlasīt noteikumus (nodarbība 5.5). Izvēles rūtiņa neaizstāj obligāto informāciju: atteikuma tiesībām, cenām un izmaksām jābūt norādītām arī ārpus noteikumiem.

Atlaides un zemākā cena 30 dienu laikā

Kopš Omnibus direktīvas ((ES) 2019/2161) visā ES ir spēkā: ja paziņojat par cenas samazinājumu ("no € 39 uz € 29"), tad "no" cena ir zemākā cena, ko par šo produktu prasījāt iepriekšējās 30 dienās. Vācijā tas noteikts § 11 PAngV; Nīderlande un Beļģija ir ieviesušas to pašu ES noteikumu. Turklāt Vācija prasa norādīt Grundpreis (cenu par kilogramu, litru vai metru) produktiem, ko pārdod pēc svara vai tilpuma (§ 4 PAngV), piemēram, beramajai tējai.

WooCommerce neglabā cenu vēsturi. Ja Theehuis Example 1. novembrī samazina tējkannas cenu, tam pašam jāzina, kāda bija zemākā cena oktobrī. Nedēļu iepriekš piešķirta atlaide ("vispirms € 34, tagad € 29") tad var būt "no" cena. Spraudņi var sekot zemākajai cenai; pretējā gadījumā pierakstiet to paši.

Nekādas piemaksas par maksāšanas līdzekli

Direktīvas 19. pants aizliedz maksu par maksāšanas līdzekļa izmantošanu, kas pārsniedz Jūsu pašu izmaksas. Turklāt ierastajām maksājumu metodēm ES piemaksas lielākoties ir aizliegtas. Ja par kādu maksājumu metodi iekasējat maksu, lieciet to pārbaudīt; drošākā izvēle ir bez piemaksas (nodarbība 4.4).

Apstiprinājums pēc pasūtījuma

Pēc pasūtījuma klients saņem apstiprinājumu pastāvīgā informācijas nesējā, vēlākais piegādes brīdī (Nīderlandē Civilkodeksa 6:230v panta 7. punkts; ES direktīvas 8. panta 7. punkts). Tajā ir visa obligātā informācija, ko klients vēl nav saņēmis šādā veidā: kas Jūs esat, ko viņš nopirka, cena un atteikuma tiesības ar atteikuma veidlapas paraugu (vai saiti uz to) un norāde, kur atrodas atteikuma poga. Digitāla satura gadījumā arī viņa piekrišanas un atteikšanās no atteikuma tiesībām apstiprinājums (nodarbība 3.3).

WooCommerce tas ir klientam sūtītais e-pasts "Progresā" (Processing order) vai "Aizturēts" (On-hold order). Sadaļā WooCommerce > Iestatījumi > Epasts katram e-pastam varat pievienot papildu saturu: īsu tekstu par atteikumu ar saitēm uz atteikuma lapu, atteikuma veidlapas paraugu un pogu. PDF ar Jūsu noteikumiem kā pielikumu var pievienot ar paplašinājumu. Pārbaudiet to ar testa pasūtījumu (nodarbība 4.5).

Praksē: kā tas izskatās WooCommerce

Theehuis Example ar norēķināšanās bloku:

1. Bloku redaktorā atveriet Lapas > Veikt pasūtījumu, noklikšķiniet uz pogas Veikt pasūtījumu bloka apakšā un nomainiet tekstu uz "Bestelling met betalingsverplichting" (bet veikala vācu versijā uz "Zahlungspflichtig bestellen").
2. Sadaļā Uzlabots > Lapas iestatījumi izvēlieties lapu Noteikumi un nosacījumi, lai parādītos piekrišanas izvēles rūtiņa, un blokā ievietojiet saiti uz atteikuma lapu.
3. Pārbaudiet visus bloka papildinājumus (paplašinājumus apdrošināšanai, dāvanu iesaiņojumam, jaunumu vēstulei): visiem sākumā jābūt neatzīmētiem.
4. Sadaļā Epasts > Progresā pievienojiet papildu saturu ar informāciju par atteikumu un saiti uz pogu.

Ja izmantojat klasisko norēķināšanās lapu ar īskodu, pogas tekstu maināt ar sava motīva iestatījumu vai nelielu koda fragmentu; izvēlieties veidu, ko iesaka Jūsu motīvs.

Kopsavilkums

• Pasūtījuma pogai jānorāda, ka pasūtīt nozīmē maksāt: NL "bestelling met betalingsverplichting", DE "zahlungspflichtig bestellen", Latvijā, piemēram, “pasūtījums ar pienākumu maksāt” vai cits nepārprotams formulējums; standarta teksts "Veikt pasūtījumu" ir riskants.
• Tieši pirms pogas: produkti, kopējā cena ar visām izmaksām, abonementiem termiņš un izbeigšana.
• Nekādu iepriekš atzīmētu izvēles rūtiņu papildu maksājumiem; noteikumu pieņemšana ar izvēles rūtiņu, kas sākumā ir neatzīmēta.
• Cenu samazinājumus rādīt ar zemāko pēdējo 30 dienu cenu kā "no" cenu.
• Pēc pasūtījuma apstiprinājums ar visu informāciju, atteikuma veidlapas paraugu un atteikuma pogu.

Tests (quiz)

Uzdevums

Uzdevums D5.4: Jūsu pasūtīšanas procesa pārbaude. Veiciet testa pasūtījumu savā veikalā (maksājumu pakalpojumu sniedzēja testa režīmā, nodarbība 4.5) un izejiet visu norēķināšanos kā klients. Atzīmējiet: pasūtījuma pogas teksts pārbaudīts un, ja nepieciešams, pielāgots; tieši virs pogas kopsavilkums ar produktiem, cenām ar PVN un piegādes izmaksām; nekādu iepriekš atzīmētu papildinājumu; norēķināšanās laikā saite uz noteikumiem un informācija par atteikumu; piegādes ierobežojumi un maksājumu metodes redzami jau pasūtīšanas sākumā; apstiprinājuma e-pasts ar visu informāciju apskatīts.

Pēc tam atbildiet: kas burtiski rakstīts uz Jūsu pasūtījuma pogas? Uz kurām valstīm Jūs pārdodat, un vai teksts atbilst katrai valodai ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen")? Kas pēc noklusējuma bija rakstīts uz pogas, un kāpēc, Jūsuprāt, tas ir vai nav pietiekami? Kas Jūsu apstiprinājuma e-pastā rakstīts par atkāpšanos no līguma, un vai tajā ir saite uz Jūsu atteikuma pogu?

Papildu lasāmviela

• Nīderlandes Civilkodeksa 6. grāmata, 6:230v pants (wetten.overheid.nl, nīderlandiešu valodā): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (vācu valodā): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (vācu valodā): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (vācu valodā): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Pārdošana patērētājiem (Nīderlandes uzraudzības iestāde ACM, uzņēmējiem, nīderlandiešu valodā; Latvijā uzraudzību veic Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Direktīva (ES) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Bezmaksas WordPress kurss 9.1: E-pasts no WordPress