Jūsu veikala plānošana

1. modulis: Pirms sākat · Lasīšanas laiks: 9 min.

Mērķis: Pēc šīs nodarbības Jūs varēsiet izveidot veikala plānu: ko pārdodat, kam, uz kurām valstīm, kā klienti maksā un kas ko dara.

Pamatjēdzieni: patērētājs (B2C) un uzņēmums (B2B), sortiments, valstis, PVN situācija, piegāde, maksājumu veidi, noteikumi, lomas un uzdevumi, testa veikals

Kāpēc vispirms plāns?

Gandrīz katrs WooCommerce iestatījums izriet no izvēles, kas būtu jāizdara jau iepriekš. Kuras valstis izvēlēties pie "pārdot uz"? Vai cenas ievadīt ar PVN vai bez tā? Kurus maksājumu veidus ieslēgt? Kas to nezina iepriekš, vednī noklikšķina nejauši un vēlāk visu labo, dažreiz jau ar pasūtījumiem, kas aprēķināti nepareizi.

Veikala plānam nav jābūt biznesa plānam. Pietiek ar vienu lapu. Tas liek Jums izdarīt izvēles, un tas ir dokuments, pie kura Jūs visā kursā atgriezīsieties. Šajā nodarbībā mēs aizpildām plānu Theehuis Example, kā piemēru Jūsu plānam.

Ko Jūs pārdodat?

Sāciet ar sortimentu un esiet konkrēti: cik produktu, kādi veidi, cik bieži tas mainās?

Theehuis Example pārdod:

• apmēram 40 tējas šķirnes 100 un 250 gramu iepakojumos (mainīgs produkts katrai tējai, nodarbība 3.2);
• 12 tējkannas (vienkārši produkti, nodarbība 3.1);
• digitālu receptu grāmatu PDF formātā (lejupielādējams, virtuāls produkts, nodarbība 3.3).

Katram no šiem trim veidiem ir savas sekas. Tēja ir pārtikas produkts, tējkannas ir trauslas un smagas, bet lejupielādei ir citi noteikumi attiecībā uz atteikuma tiesībām (nodarbības 3.3 un 5.2). Tā jau redzams, ka sortiments nosaka Jūsu piegādes, PVN un noteikumu iestatījumus. Pievērsiet uzmanību arī likmēm: ne visiem produktiem ir vienāda PVN likme. Kā to iestatīt, redzēsiet nodarbībā 4.1.

Kam Jūs pārdodat: patērētājiem vai uzņēmumiem?

Šī ir izvēle ar vislielākajām sekām. Ja pārdodat patērētājiem (B2C, business to consumer), piemēro patērētāju aizsardzības noteikumus no moduļa 5: informācija iepriekš, 14 dienu atteikuma tiesības, atteikuma poga, pasūtījuma poga ar pienākumu maksāt. Turklāt patērētājiem jāredz kopējā cena ar PVN (ES: direktīva 2011/83/ES; Nīderlande: art. 6:230m BW; skatiet nodarbību 4.1).

Ja pārdodat tikai uzņēmumiem (B2B, business to business), šie patērētāju noteikumi lielākoties nav piemērojami, cenas drīkst rādīt bez PVN, ja to skaidri norādāt, un, piegādājot uzņēmumam citā ES valstī, PVN var tikt apgriezts (nodarbība 4.1). Taču tad Jums jāparūpējas, lai tiešām pasūtītu tikai uzņēmumi.

Ja darāt abus, veikalu iestatiet patērētājiem un uzņēmumiem kaut ko pievienojiet, piemēram, lauku PVN maksātāja numuram. Otrādi tas nedarbojas: B2B veikalam, kurā pasūta arī patērētāji, trūkst visu patērētāju noteikumu.

Theehuis Example pārdod galvenokārt patērētājiem un dažreiz restorāniem. Tāpēc tas izvēlas patērētāju veikalu ar cenām, kurās iekļauts PVN.

Uz kurām valstīm?

Divi jautājumi, kurus bieži sajauc:

1. Kam un kurā valstī Jūs pārdodat? Tas nosaka Jūsu valodu, noteikumus un PVN.
2. Uz kurām valstīm Jūs sūtāt? Tas nosaka Jūsu piegādes zonas un izmaksas (nodarbība 4.3).

Pārdošanai patērētājiem citās ES valstīs ir nodokļu sekas. Kamēr kopā ar visiem pārējiem pārdošanas darījumiem patērētājiem citās ES valstīs Jūs paliekat zem € 10.000 kalendārajā gadā, saskaņā ar Nīderlandes nodokļu administrācijas (Belastingdienst) skaidrojumu Jūs parasti piemērojat savas valsts PVN. Ja pārsniedzat šo robežu, piemērojat klienta valsts PVN un varat to deklarēt, izmantojot OSS režīmu (Savienības režīms (vienas pieturas aģentūra, OSS)); Latvijā to dara Valsts ieņēmumu dienesta (VID) Elektroniskās deklarēšanas sistēmā (EDS). Nodarbībā 4.2 tas ir izskaidrots. Jūsu plānam pietiek: novērtējiet, vai sasniegsiet šo robežu.

Un domājiet par katras valsts noteikumiem. Ja pārdodat Vācijas patērētājiem, saskarsieties ar Vācijas prasībām, piemēram, Impressum un pogas tekstu "zahlungspflichtig bestellen" (nodarbības 5.1 un 5.4); Latvijā pogai der, piemēram, “pasūtījums ar pienākumu maksāt” vai cits nepārprotams formulējums. Katra papildu valsts ir papildu darbs. Labāk sāciet ar mazumu: Theehuis Example pārdod Nīderlandē un Beļģijā un sūta uz šīm divām valstīm un Vāciju.

Kā klienti maksā un kā notiek piegāde?

Izvēlieties maksājumu veidus, kas der Jūsu klientiem. Nīderlandes patērētāji bieži maksā ar iDEAL (kas pakāpeniski pāriet uz Wero, nodarbība 4.4), Beļģijas patērētāji ar Bancontact, starptautiski klienti ar kredītkarti vai PayPal; Latvijā izplatīti ir internetbankas maksājumi un maksājumu kartes. Vēlāk Jūs izvēlēsieties maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kas piedāvā vajadzīgos veidus. Vairāk maksājumu veidu nenozīmē automātiski lielāku apgrozījumu, bet gan vairāk testēšanas.

Piegādei: kas sūta (Jūs pats, izpildes partneris), ar kuru pārvadātāju, cik tas maksā katrā valstī un no kādas summas tas ir bez maksas? Vai iespējama arī saņemšana uz vietas? Trauslām tējkannām vajadzīgs cits iepakojums un, iespējams, sava piegādes klase (nodarbība 4.3).

Noteikumi, atgriešana un kas ko dara

Pierakstiet, kāda būs Jūsu atgriešanas politika: atbilstoši likuma noteikumiem (nodarbība 5.2), bet arī praktiski. Kur atgrieztās preces tiek saņemtas, kas tās pārbauda, kas atmaksā naudu? Kas sagatavo lietošanas noteikumus un privātuma politiku (nodarbība 5.5)?

Pēc tam lomas un uzdevumi. Veikals pats no sevis nedarbojas. Theehuis Example:

Pie katra uzdevuma ierakstiet vārdu, arī ja tas katru reizi ir tas pats vārds. Un padomājiet par aizvietošanu: kas notiek, ja īpašnieks divas nedēļas ir atvaļinājumā?

Ko Jūs vēl nezināt

Labs plāns godīgi norāda neatrisinātos jautājumus. Nezināt, vai pārsniegsiet € 10.000? Vai kāda PVN likme attiecas uz Jūsu produktiem? Vai Jums jāievēro iepakojuma noteikumi Vācijā? Pierakstiet to kopā ar vārdu, kam to jautāsiet: Jūsu grāmatvedim, Jūsu nozares organizācijai, juristam. Šis kurss sniedz skaidrojumus, nevis padomu Jūsu situācijai.

Praksē: tā tas izskatās WooCommerce

Jūsu plāns vēlāk gandrīz rindu pa rindai pārtaps iestatījumos: veikala adrese, pārdošana un piegāde sadaļā WooCommerce > Iestatījumi > Vispārīgi (nodarbība 2.3); PVN sadaļā Iestatījumi > Nodokļi (nodarbība 4.1); piegādes zonas sadaļā Iestatījumi > Piegāde (nodarbība 4.3); maksājumu veidi sadaļā Iestatījumi > Maksājumi (nodarbība 4.4). Vispirms izstrādājiet to testa veikalā apakšdomēnā (nodarbība 2.1), lai varētu izmēģināt, klientiem neko neredzot.

Kopsavilkums

• Vienas lapas veikala plāns novērš iestatījumus, kas vēlāk būtu jāatsauc.
• Sortiments, klienti (B2C vai B2B) un valstis nosaka gandrīz visas pārējās izvēles.
• Ja pārdodat patērētājiem, piemēro patērētāju noteikumus un cenas rādāt ar PVN; Latvijā tie izriet no Patērētāju tiesību aizsardzības likuma un Ministru kabineta noteikumiem par distances līgumu, un uzraudzību veic Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC).
• Katra papildu valsts ir papildu darbs: PVN (€ 10.000 un OSS), valoda, noteikumi un piegāde.
• Pie katra uzdevuma ierakstiet vārdu un pierakstiet neatrisinātos jautājumus kopā ar to, kam tos jautāsiet.

Tests (quiz)

Uzdevums

Uzdevums D1.3: Jūsu veikala plāns vienā lapā. Šis ir patstāvīgi veicams uzdevums. Izveidojiet savu plānu un atzīmējiet, ka esat aizpildījis katru punktu: sortiments; klienti (patērētāji, uzņēmumi vai abi); valstis, kurās pārdodat un uz kurām sūtāt; PVN situācija (arī tas, vai varat sasniegt € 10.000); maksājumu veidi; piegādes veidi; noteikumi un atgriešanas politika; kas ko dara (pasūtījumi, klientu jautājumi, tehnika, grāmatvedība). Katram punktam uzrakstiet vienu vai divus teikumus. Pēc tam atbildiet: kādas trīs lietas Jūs vēl nezināt un kam tās jautāsiet? Labs plāns izdara izvēles (nevis "visas valstis, visi maksājumu veidi"), pārdodot patērētājiem norāda, ka cenas tiek rādītas ar PVN, un tajā ir vismaz viens neatrisināts jautājums ar pievienotu vārdu. Saglabājiet plānu: Jūs to izmantosiet visā kursā.

Papildu lasāmviela

• Distances pārdošana, piemēram, e-komercija, ES ietvaros (Belastingdienst, nīderlandiešu valodā): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Pārdošana patērētājiem (ACM, uzņēmējiem, nīderlandiešu valodā): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Kurš hostinga plāns man ir piemērots?