Atteikuma tiesības: 14 dienas un atteikuma veidlapas paraugs

5. modulis: Pienākumi un noteikumi · Lasīšanas laiks: 11 min.

Mērķis: Pēc šīs nodarbības Jūs varēsiet izskaidrot, kā darbojas 14 dienu atteikuma tiesības, kad termiņš sākas un beidzas, kas un kad jāatmaksā, kādi ir izņēmumi un kā interneta veikalā ievietot informāciju un atteikuma veidlapas paraugu.

Pamatjēdzieni: atteikuma tiesības (Nīderlandē: recht van ontbinding, bedenktijd), 14 dienas, saņemšana, daļējas piegādes, parauga norādījumi, atteikuma veidlapas paraugs, izņēmumi, atmaksa 14 dienu laikā, standarta piegāde, atpakaļsūtīšanas izmaksas, vērtības samazinājums, pagarinājums līdz vienam gadam

Šajā nodarbībā noteikumi ir izskaidroti tā, kā tie ir spēkā 2026. gada 9. novembrī. Tā nav juridiska vai nodokļu konsultācija. Ja Jums ir šaubas par savu situāciju, jautājiet juristam, savai nozares organizācijai vai grāmatvedim.

Kāpēc ir pārdomu laiks

Internetā produktu nevar paturēt rokās, uzlaikot vai izmēģināt. Tāpēc ES patērētājiem, iegādājoties distances līguma ietvaros, dod tiesības bez iemesla atteikties no pirkuma. To sauc par atteikuma tiesībām. Nīderlandes likumā tās sauc par "recht van ontbinding", ikdienā par bedenktijd (pārdomu laiku). Vācijā tās sauc par "Widerrufsrecht", Beļģijā par "herroepingsrecht". Tas nav Jūsu veikala labvēlības žests: Nīderlandes uzraudzības iestāde ACM brīdina, ka nedrīkst radīt iespaidu, ka tas ir īpašs pakalpojums. Latvijā atteikuma tiesības 14 dienu laikā nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Ministru kabineta noteikumi par distances līgumu, un uzraudzību veic Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC).

Kad 14 dienas sākas un beidzas

Pārdodot produktus, termiņš sākas dienā pēc tam, kad patērētājs (vai viņa norādīta persona, nevis pārvadātājs) ir saņēmis produktu. Daži varianti no likuma (NL art. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Vairāki produkti vienā pasūtījumā, kas tiek piegādāti atsevišķi: no pēdējā produkta saņemšanas.
• Viens produkts, kas tiek piegādāts vairākos sūtījumos: no pēdējā sūtījuma.
• Abonements regulārām piegādēm: no pirmās piegādes.
• Pakalpojumiem un digitālam saturam bez materiāla nesēja (lejupielādei): no līguma noslēgšanas dienas.

Patērētājs drīkst atkāpties no līguma jau pirms piegādes. ACM piemērs: džemperis tiek piegādāts 1. martā, tad pārdomu laiks ilgst līdz 15. martam ieskaitot. Ja pēdējā diena iekrīt nedēļas nogalē vai svētku dienā, pēc ACM teiktā termiņš ir nākamā darba diena.

Theehuis Example nosūta pasūtījumu ar tējkannu un tējas paciņu. Tēja pienāk pirmdien, 2. novembrī, tējkanna (papildus pasūtīta) piektdien, 6. novembrī. 14 dienas tiek skaitītas no 6. novembra, visam pasūtījumam.

Kas notiek pēc atkāpšanās no līguma

Patērētājs Jums paziņo, ka atkāpjas no līguma: ar atteikuma veidlapas paraugu, ar atteikuma pogu (nodarbība 5.3), ar e-pastu vai citā skaidrā veidā. Iemesls nav jānorāda. Pēc tam viņš nosūta produktu atpakaļ 14 dienu laikā, ja vien Jūs nepiedāvājat to savākt (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Jūs 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atkāpšanos saņemšanas atmaksājat visu, ko patērētājs samaksāja, ieskaitot sūtīšanas izmaksas par piegādi (NL 6:230r, DE § 357, BE un ES tāpat). Šeit ir trīs nianses:

• Ja klients izvēlējās dārgāku piegādi nekā Jūsu lētākā standarta piegāde (piemēram, piegādi vakarā), Jums jāatmaksā tikai standarta piegādes summa.
• Jūs atmaksājat ar to pašu maksāšanas līdzekli, ja vien klients nepārprotami nepiekrīt citam veidam un tas viņam neko nemaksā. Dāvanu karti naudas vietā bez viņa piekrišanas tātad dot nedrīkst.
• Jūs drīkstat atmaksu aizturēt, līdz esat saņēmis produktu atpakaļ vai līdz klients pierāda, ka to ir nosūtījis, atkarībā no tā, kas notiek ātrāk.

Atpakaļsūtīšanas izmaksas (izmaksas par produkta nosūtīšanu atpakaļ) sedz patērētājs, bet tikai tad, ja Jūs to iepriekš esat norādījuši. Ja Jūs neko neesat teikuši, tās sedzat Jūs.

Vērtības samazinājums: klients drīkst produktu apskatīt un izmēģināt tā, kā to darītu veikalā. Ja viņš iet tālāk (lieto tējkannu un nosūta to atpakaļ ar kaļķakmens nogulsnēm), Jūs drīkstat pieprasīt samaksu par vērtības samazinājumu. Atvērts iepakojums vien nav iemesls: ACM norāda, ka atteikuma tiesības ir spēkā arī tad, ja iepakojums bija jāatver, lai novērtētu produktu.

Izņēmumi

Atteikuma tiesības nav noteiktā gadījumu sarakstā (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). Interneta veikaliem svarīgākie ir:

• individuāli izgatavoti produkti: produkti, kas izgatavoti pēc klienta specifikācijām, piemēram, tējkanna ar vārdu uz tās;
• produkti, kas ātri bojājas vai kuriem ātri beidzas derīguma termiņš;
• aizzīmogoti produkti, kurus veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atgriezt, ja zīmogs ir bojāts;
• aizzīmogoti audio un video ieraksti vai programmatūra, ja zīmogs ir bojāts;
• laikraksti un žurnāli (ne abonementi);
• digitālais saturs bez materiāla nesēja (lejupielāde), ja piegāde ir sākta ar klienta nepārprotamu piekrišanu, klients ir apliecinājis, ka atsakās no savām atteikuma tiesībām, un Jūs to esat apstiprinājuši (nodarbība 3.3).

Uzmanību: beramā tēja aizzīmogotā iepakojumā pati par sevi neietilpst kategorijā "ātri bojājas". Izmantojiet izņēmumu tikai tad, ja tas tiešām atbilst, un tad iepriekš skaidri norādiet, ka atteikuma tiesību nav (tas ir daļa no informēšanas pienākuma, nodarbība 5.1).

Atteikuma veidlapas paraugs un parauga norādījumi

Direktīvai ir divi pielikumi, kurus pārņem katra valsts: I pielikuma A daļa, parauga norādījumi (parauga teksts, kas izskaidro atteikuma tiesības), un I pielikuma B daļa, atteikuma veidlapas paraugs. Nīderlandē uz šo veidlapu atsaucas artikel 6:230m lid 1 sub h BW; Beļģijā tā ir WER VI grāmatas 2. pielikumā; Vācijā Anlage 2 pie Art. 246a EGBGB ("Muster-Widerrufsformular"). ACM abus piedāvā pdf formātā.

Jums ir jāizsniedz klientam atteikuma veidlapas paraugs kā daļa no informācijas pirms pirkuma. Klientam to nav obligāti jāizmanto; der arī e-pasts. Veidlapa ir īsa: kam (Jūsu nosaukums, adrese, e-pasts), kādi produkti, pasūtīšanas vai saņemšanas datums, patērētāja vārds un adrese, paraksts (tikai uz papīra), datums.

Kas notiek, ja Jūs to aizmirstat

Ja Jūs nesniedzat informāciju par atteikuma tiesībām vai sniedzat to nepareizi, pārdomu laiks tiek pagarināts par divpadsmit mēnešiem (ES 10. pants; NL 6:230o lid 2 BW). Saskaņā ar ConsuWijzer tas notiek arī tad, ja aizmirstat atteikuma veidlapas paraugu. Tad klients var nosūtīt tējkannu atpakaļ vēl pēc desmit mēnešiem. Ja Jūs informāciju sniedzat vēlāk, bet šī gada laikā, no tā brīža sākas parastais 14 dienu termiņš. Tāpēc atteikuma veidlapas paraugs ir viena no lētākajām apdrošināšanām Jūsu veikalā.

Praksē: kā tas izskatās WooCommerce

WooCommerce neizveido lapu par atteikuma tiesībām. Theehuis Example dara tā:

1. Izveidojiet lapu Atteikuma tiesības ar parauga norādījumiem (pielāgotiem Jūsu veikalam: Jūsu nosaukums, adrese, e-pasts, kas sedz atpakaļsūtīšanas izmaksas, Jūsu atgriešanas adrese) un atteikuma veidlapas paraugu, Jūsu klientu valodā.
2. Ievietojiet uz to saiti kājenē, groza vai norēķinu lapā un savos lietošanas noteikumos.
3. Iekļaujiet informāciju arī apstiprinājuma e-pastā (WooCommerce > Iestatījumi > E-mails, e-pasts "Progresā", papildu saturs), lai klientam tā būtu uz pastāvīga informācijas nesēja (nodarbība 5.4).
4. Nosakiet, kas lasa e-pastus par atkāpšanos no līguma un kā Jūs uzraugāt 14 dienu atmaksas termiņu (nodarbība 6.5).

Ir spraudņi, kas palīdz izveidot šīs lapas un e-pastus; novērtējiet tos tāpat kā jebkuru spraudni (WordPress kurss, nodarbība 5.3). Ar citām veikalu sistēmām tas darbojas līdzīgi.

Kopsavilkums

• Patērētāji drīkst atkāpties no distances pirkuma 14 dienu laikā bez iemesla; produktiem no saņemšanas brīža (vairāku sūtījumu gadījumā: no pēdējā). Latvijā to nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Ministru kabineta noteikumi par distances līgumu.
• Jūs 14 dienu laikā pēc atkāpšanās atmaksājat visu, ieskaitot standarta piegādes izmaksas, ar to pašu maksāšanas līdzekli; Jūs drīkstat gaidīt, līdz produkts ir atpakaļ vai nosūtīts.
• Atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz klients, ja Jūs to iepriekš norādījāt; vērtības samazinājumu tikai tad, ja klients gāja tālāk par izmēģināšanu.
• Izņēmumus izmantojiet tikai tad, ja tie tiešām atbilst, un tad paziņojiet par tiem iepriekš.
• Sniedziet parauga norādījumus un atteikuma veidlapas paraugu pirms pirkuma; bez tiem pārdomu laiks kļūst līdz pat gadam garāks.

Tests (quiz)

Uzdevums

Uzdevums A5.2: Jūsu informācija par atteikuma tiesībām. Ievadiet sava veikala adresi un tās lapas adresi, kurā ir Jūsu informācija par atteikuma tiesībām (atsevišķa lapa vai Jūsu noteikumi). Programma pieprasa sākumlapu un nolasa saites, pēc tam pieprasa šo lapu. Tā pārbauda: vai lapa atgriež 200 caur https Jūsu paša adresē; vai no sākumlapas ir saite uz šo lapu (oranžs, ja nav); vai tekstā ir minētas 14 dienas un vai tajā ir atteikuma veidlapas paraugs (sarkans, ja trūkst kāda no tiem); vai tekstā ir minēta atmaksa un atpakaļsūtīšana (oranžs, ja tā trūkst). Tā atpazīst vārdus nīderlandiešu, vācu, angļu un franču valodā ("modelformulier", "Muster-Widerrufsformular", "model withdrawal form", "formulaire de rétractation"). Ja visi Jūsu produkti ietilpst izņēmumā, atzīmējiet to un paskaidrojiet, kāpēc; tad šīs divas rindas kļūst oranžas ar jautājumu, nevis sarkanas.

Jautājums Jums pašiem (netiek pārbaudīts): cik ilgi pašlaik pie Jums paiet no e-pasta par atkāpšanos no līguma līdz naudas atmaksai? Kas uzrauga šīs 14 dienas?

Papildu lasāmviela

• Pārdomu laiks (ACM, uzņēmējiem, nīderlandiešu valodā): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Parauga norādījumi un atteikuma veidlapas paraugs (ACM, pdf, nīderlandiešu valodā): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Pārdomu laiks (ACM ConsuWijzer, patērētājiem, nīderlandiešu valodā): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Nīderlandes Civilkodeksa 6. grāmata, artikel 6:230o līdz 6:230s (wetten.overheid.nl, nīderlandiešu valodā): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Beļģijas Ekonomikas tiesību kodekss, VI grāmata, art. VI.47 un VI.53 (wetwetwet.be, neoficiāls, nīderlandiešu valodā): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Atteikuma termiņi (FOD Economie, nīderlandiešu valodā): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• § 355 BGB, Widerrufsrecht (vācu valodā): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• § 357 BGB, Rechtsfolgen des Widerrufs (vācu valodā): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• § 312g BGB, Widerrufsrecht un izņēmumi (vācu valodā): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html