Mērīšana ar privātumam draudzīgu analītiku

8. modulis: Mērīšana, kļūdas un uzturēšana · Lasīšanas laiks: 12 minūtes

Mērķis: Pēc šīs nodarbības Jūs varēsiet mērīt savas vietnes apmeklējumu, nevācot nevajadzīgus datus, paskaidrot, kad analītiskajām sīkdatnēm ir vajadzīga piekrišana, un nosaukt atšķirību starp Search Console un analītikas rīku.

Pamatjēdzieni: analītika (tīmekļa statistika), servera statistika (AWStats, piekļuves žurnāls), mērīšanas skripts, Matomo, Plausible, Google Analytics, vieglas analītiskās sīkdatnes (Nīderlandē: beperkt analytische cookies), piekrišana, sīkdatņu noteikums no e-privātuma direktīvas (ePrivacy), leģitīmās intereses, IP adreses saīsināšana, Search Console salīdzinājumā ar analītiku, mērķis (konversija), mērīšanas plāns

Kāpēc mērīt?

Iepriekšējos moduļos Jūs daudz ko uzlabojāt: virsrakstus, ātrumu, strukturētos datus, uzņēmuma profilu. Bet vai tas kaut ko dod? To Jūs uzzināsiet tikai tad, kad mērīsiet. Mērīšana atbild uz trim jautājumiem:

1. Vai cilvēki nāk? Cik apmeklētāju un kurās lapās.
2. No kurienes viņi nāk? No Google, no Bing, no saites citā vietnē, no Jūsu uzņēmuma profila vai tieši.
3. Vai viņi dara to, uz ko Jūs cerat? Pieprasa cenu piedāvājumu, zvana, veic pasūtījumu. Šādu vēlamu darbību sauc par mērķi (mārketinga valodā: konversiju).

Mērīšana nav pašmērķis. Ja kāds aplūko simts grafikus un neko nemaina, mērīšanai nav jēgas. Tāpēc iepriekš izvēlieties dažus jautājumus un mēriet tikai to, kas vajadzīgs, lai uz tiem atbildētu. Tieši to no Jums prasa arī privātuma tiesības.

Divi avoti, kas viens otru papildina

Search Console: kas notiek Google

Search Console (nodarbība 2.3) parāda, kas notiek Google, pirms kāds nonāk Jūsu vietnē: cik bieži Jūsu lapa bija rezultātos (parādījumi), cik bieži uz tās noklikšķināja (klikšķi) un pie kādiem meklēšanas vaicājumiem. Google klikšķi skaita, kad kāds no meklēšanas rezultātiem pāriet uz Jūsu lapu. Search Console neko nezina par to, ko apmeklētājs pēc tam dara Jūsu vietnē, un neko par apmeklētājiem, kas nāk no Bing, no saites vai no Jūsu jaunumu vēstules. Bing gadījumā Jums ir Bing Webmaster Tools.

Analītikas rīks: kas notiek Jūsu vietnē

Analītikas rīks mēra, kas notiek Jūsu vietnē: kuras lapas tiek apmeklētas, cik ilgi, no kāda avota un vai kāds sasniedz mērķi. Ir trīs veidi:

Turklāt ir rīki, kas nav parasta analītika, taču fiksē uzvedību, piemēram, Microsoft Clarity un Hotjar (peles kustību un klikšķu ieraksti) un Meta Pixel (reklāmām Facebook un Instagram). Tie iet daudz tālāk par "apmeklētāju skaitīšanu".

Servera statistika skaita arī robotus un rāpuļprogrammas un labi neredz, kurš apmeklētājs kuras lapas skatās pēc kārtas. Mērīšanas skripts to redz labāk, taču palaiž garām apmeklētājus, kuri bloķē skriptus. Neviens avots nav pilnīgs. Tāpēc skatieties uz tendencēm (vai iet uz augšu vai uz leju?), nevis uz precīzu skaitli. Atšķirības starp Search Console un Jūsu analītikas rīku ir normālas.

Sīkdatnes, piekrišana un likums

Daudzi mērīšanas skripti izvieto sīkdatni vai nolasa kaut ko no apmeklētāja pārlūkprogrammas. To regulē sīkdatņu noteikums no Eiropas e-privātuma direktīvas (ePrivacy) (Latvijā: Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums; Nīderlandē: Telecommunicatiewet 11.7a pants). Pamatnoteikums: lai saglabātu vai nolasītu informāciju apmeklētāja ierīcē, Jums ir vajadzīga piekrišana, un Jums skaidri jāpasaka, kādam nolūkam.

Valstis šo noteikumu piemēro dažādi. Nīderlandes likums, piemēram, (Telecommunicatiewet 11.7a panta 3. daļa) paredz izņēmumu: piekrišana nav vajadzīga, ja runa ir par informāciju par vietnes kvalitāti vai efektivitāti, ar nosacījumu, ka tas apmeklētāja privātumu neietekmē vai ietekmē maz. Nīderlandes uzraudzības iestāde Autoriteit Persoonsgegevens (AP) tās sauc par beperkt analytische cookies (ierobežotas analītiskās sīkdatnes): sīkdatnes, kas, piemēram, skaita apmeklētājus un visvairāk apmeklētās lapas, lai Jūs varētu uzlabot vietni. Vai šādas vieglas analītiskās sīkdatnes bez piekrišanas ir atļautas Latvijā, ir atkarīgs no tā, kā noteikums tiek piemērots; drošā izvēle ir lūgt piekrišanu vai mērīt bez sīkdatnēm. Par savu situāciju interesējieties Datu valsts inspekcijā (DVI). Pat ja izņēmums ir spēkā, tas neatbrīvo Jūs no visa:

• Ja šīs sīkdatnes apstrādā personas datus (IP adrese jau ir personas dati), ir spēkā arī VDAR (GDPR). Tad Jums vajadzīgs tiesiskais pamats; pēc Nīderlandes AP viedokļa funkcionālām un ierobežotām analītiskām sīkdatnēm tās var būt leģitīmās intereses, pēc izsvēršanas ar apmeklētāja interesēm.
• Jūs norādāt mērīšanu savā privātuma paziņojumā, un apmeklētājiem jāvar viegli iebilst.
• Tiklīdz dati tiek izmantoti, lai izsekotu apmeklētājus dažādās vietnēs, veidotu profilus vai reklāmām, tās ir izsekošanas sīkdatnes, un piekrišana ir vajadzīga.

Google Analytics

Izmantojot Google Analytics, Jūs pēc Nīderlandes AP viedokļa apstrādājat savu apmeklētāju personas datus. AP savulaik publicēja rokasgrāmatu, kā Google Analytics iestatīt privātumam draudzīgi, taču tā attiecās uz veco versiju (Universal Analytics). Vai pašreizējo Google Analytics 4 var izmantot bez piekrišanas, nav viennozīmīgi pasakāms, un tas ir atkarīgs no Jūsu iestatījumiem, piemēram, datu kopīgošanas ar Google un sasaistes ar reklāmām. Drošā izvēle mazai vietnei: ja izmantojat Google Analytics, lūdziet piekrišanu. Ja šaubāties par savu situāciju, skatiet Datu valsts inspekcijas (DVI) vietni https://www.dvi.gov.lv/. Šī nodarbība nav juridiska konsultācija.

Privātumam draudzīga mērīšana praksē

Ja vēlaties mērīt bez sīkdatņu paziņojuma un bez liekām raizēm, izvēlieties kaut ko, kas vāc pēc iespējas mazāk:

• Servera statistika, kas Jums jau ir. WebOké to redzat DirectAdmin sadaļā Site Summary / Statistics / Logs (AWStats). Pie citiem hostinga pakalpojumu sniedzējiem tā saucas citādi, taču gandrīz katrā hostinga plānā ir kaut kas līdzīgs.
• Matomo mitināšana pašam. Jūs to instalējat savā hostinga plānā (WebOké ar Installatron vai Websitemanager; citur bieži ar līdzīgu instalētāju). Tad dati paliek pie Jums. Matomo var mērīt bez sīkdatnēm (_paq.push(['disableCookies']); pirms trackPageView), un tajā ir iestatījums IP adrešu saīsināšanai (Administration, Privacy, Anonymize data).
• Pakalpojums, kas apgalvo, ka darbojas bez sīkdatnēm, piemēram, Plausible. Plausible savā privātuma politikā raksta, ka neizmanto sīkdatnes un neglabā IP adreses, bet unikālos apmeklētājus skaita ar kodu, kas mainās ik pēc 24 stundām. Katram pakalpojumam pašam izlasiet privātuma politiku un pārbaudiet, kur glabājas dati.

Daži pamatnoteikumi neatkarīgi no tā, kuru rīku izvēlaties:

1. Mēriet tikai to, kas vajadzīgs Jūsu jautājumiem.
2. Saīsiniet IP adreses vai neglabājiet tās.
3. Nekopīgojiet datus ar piegādātāju viņa paša nolūkiem un nesasaistiet analītiku ar reklāmām bez piekrišanas.
4. Neglabājiet datus ilgāk, nekā nepieciešams (piemēram, 13 vai 25 mēnešus; izvēlieties paši un pierakstiet).
5. Norādiet to savā privātuma paziņojumā.

Uzmanieties ar vairākiem skriptiem

Bieži sastopama situācija: vietnes izstrādātājs savulaik vietnē ielika Google Analytics, vēlāk klāt nāca Meta Pixel, un spraudnis pievienoja Hotjar. Neviens tos vairs neskatās, bet skripti katru dienu sūta datus prom un palēnina Jūsu vietni. Tāpēc ziniet precīzi, kas Jūsu vietnē darbojas. Tam palīdz uzdevums A8.1.

Ievērojiet: daudzas vietnes savus mērīšanas skriptus ielādē caur Google Tag Manager. Tad HTML Jūs redzat tikai Tag Manager (googletagmanager.com/gtm.js), bet ne to, kurus skriptus Tag Manager pēc tam ielādē. To redzat tikai pašā Tag Manager iestatījumos vai pārlūkprogrammas izstrādātāja rīku tīkla cilnē.

Mērīšanas plāns piecās rindās

Mērīšanas plānam nav jābūt lielam. Bloemenatelier Lotte (ziedu darbnīca Lotte) raksta:

1. jautājums: vai caur Google līgavas pušķu lapā nonāk vairāk cilvēku?   Avots: Search Console, lapas filtrs, katru mēnesi
2. jautājums: cik cenu piedāvājuma pieprasījumu pienāk caur vietni?      Avots: Matomo, mērķis "veidlapa nosūtīta"
3. jautājums: cik cilvēku Google noklikšķina uz "Route" vai "Zvanīt"?   Avots: Performance sadaļa Google Business Profile
Rīks: Matomo savā hostingā, bez sīkdatnēm, IP saīsināts par 2 baitiem, glabāšana 25 mēneši
Ritms: mēneša pirmajā pirmdienā 20 minūtes skatīties un pierakstīt vienu darbību

Svarīgākais ir ritms. Reizi mēnesī paskatīties un uzlabot vienu lietu dod vairāk nekā katru dienu blenzt skaitītājā.

Praksē: mērīšana Jūsu vietnē

WebOké hostinga plānā servera statistika ir pieejama DirectAdmin; Matomo Jūs instalējat ar dažiem klikšķiem. Vietnei no AI Builder vai WordPress var pievienot arī ārēju mērīšanas skriptu; dariet to tikai tad, ja zināt, ko tas vāc. Pie citiem pakalpojumu sniedzējiem tas darbojas līdzīgi: servera statistika hostinga panelī un instalētājs Matomo vai spraudnis citam pakalpojumam.

Kopsavilkums

• Search Console mēra, kas notiek Google, analītikas rīks mēra, kas notiek Jūsu vietnē. Atšķirības ir normālas; skatieties uz tendencēm.
• Sīkdatņu noteikums (ePrivacy) prasa piekrišanu informācijas saglabāšanai apmeklētāja ierīcē. Dažas valstis, piemēram, Nīderlande (Telecommunicatiewet 11.7a pants), paredz izņēmumu ierobežotām analītiskām sīkdatnēm ar nelielu ietekmi uz privātumu; izsekošanas sīkdatnēm piekrišana vienmēr ir vajadzīga. Drošā izvēle ir lūgt piekrišanu vai mērīt bez sīkdatnēm. VDAR (GDPR) paliek spēkā.
• Google Analytics apstrādā personas datus; šaubu gadījumā lūdziet piekrišanu. Servera statistika, pašu mitināts Matomo vai pakalpojums bez sīkdatnēm ir privātumam draudzīgas izvēles.
• Ziniet, kuri skripti darbojas Jūsu vietnē; caur Tag Manager ielādētos Jūs HTML neredzat.
• Izveidojiet mērīšanas plānu: daži jautājumi, avots katram jautājumam un noteikts ritms.

Tests (quiz)

Uzdevums

Uzdevums A8.1: Kāda mērīšana darbojas Jūsu vietnē? Ievadiet savas vietnes adresi un izvēlieties, kuri mērīšanas un izsekošanas pakalpojumi, Jūsuprāt, tajā darbojas. Programma nolasa Jūsu sākumlapas HTML un parāda pakalpojumus, ko tā atpazīst, blakus Jūsu izvēlei. Jums nav savas vietnes? Izmantojiet vietni no uzdevuma.

Uzdevums D8.1: Jūsu mērīšanas plāns. Uzrakstiet mērīšanas plānu līdzīgi kā Bloemenatelier Lotte: divi vai trīs jautājumi, katram jautājumam avots, rīks ar privātuma iestatījumiem un noteikts ritms.

Vairāk lasīt

Šajos rakstos aprakstītie soļi attiecas uz WebOké paneļiem; pie citiem pakalpojumu sniedzējiem tas darbojas līdzīgi.

• DirectAdmin rokasgrāmata 17.2: Site summary & logs: kļūdu žurnāls un piekļuves žurnāls
• DirectAdmin rokasgrāmata 13.1: Installatron atvēršana: ko varat instalēt?
• Autoriteit Persoonsgegevens (Nīderlandes uzraudzības iestāde), sīkdatnes: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies
• Telecommunicatiewet (Nīderlandes likums), 11.7a pants: https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0009950&hoofdstuk=11&artikel=11.7a
• Google, Performance pārskats Search Console: https://support.google.com/webmasters/answer/7042828
• Matomo, sīkdatņu izslēgšana: https://matomo.org/faq/general/faq_157/