9. nodaļa · 9.3
E-mail Tracking: kur palikusi mana vēstule?
Vai klients apgalvo, ka Jūsu e-pasts nav pienācis? Vai arī Jūs gaidāt vēstuli, kas nekādi nenāk? Izmantojot E-mail Tracking, Jūs varat redzēt, ko mūsu pasta serveris ir izdarījis ar ziņojumu: vai tas ir piegādāts, vai tiks mēģināts vēlreiz, vai arī tas nav izdevies?
Ziņojuma meklēšana
- Izvēļņu izklāstā zem E-mail Manager noklikšķiniet uz E-mail Tracking.
- Pie From un To (1) izvēlieties periodu. Pēc noklusējuma redzamas pēdējās 24 stundas.
- Pie Address (2) pēc vajadzības ievadiet sūtītāja vai saņēmēja e-pasta adresi.
- Pie State (3) pēc vajadzības izvēlieties statusu, piemēram, Fail, un pie Show virzienu: Outbound vai Inbound.
- Noklikšķiniet uz ZOEKEN (4).
Pie katra ziņojuma Jūs redzat Direction (bultiņu uz iekšu vai uz ārpusi), State, sūtītāju (From), saņēmēju (To), Temats, Size un Datums.
Ko nozīmē statuss?
| State | Nozīme | Ko darīt? |
|---|---|---|
| Delivered | Saņēmēja pasta serveris ir pieņēmis ziņojumu. | No mūsu puses vairs nekas nav jādara. Lūdziet saņēmējam pārbaudīt savu surogātpasta mapi. |
| Deferred | Otrs serveris vēl nav pieņēmis ziņojumu, piemēram, tāpēc, ka tas bija aizņemts. Mūsu serveris automātiski mēģina vēlreiz. | Uzgaidiet brīdi. Ja statuss paliek nemainīgs, apskatiet detaļās, kāpēc tā notiek. |
| Fail | Ziņojums ir noraidīts un vairs netiks piegādāts. Sūtītājs saņem kļūdas paziņojumu. | Apskatiet detaļas un izlasiet Nosūtīšana atteikta: melnie saraksti un limiti. |
| Unknown | Serveris nevar noteikt iznākumu. | Apskatiet detaļas vai lūdziet atbalsta dienestu palīdzēt. |
Ziņojuma detaļas
Noklikšķiniet rindas labajā pusē uz apļa ar burtu i. Jūs redzēsiet visus ziņojuma datus, piemēram, laiku, statusu (state), virzienu (direction), tematu un serveri, no kura tas nācis (host).
Padoms: vai lūdzat atbalsta dienestam palīdzību par ziņojumu, kas nenonāk galā? Tad norādiet šajā logā redzamo id, kā arī laiku un adreses. Tad mēs varēsim nekavējoties atrast šo ziņojumu.
Noderīgi zināt
- E-mail Tracking rāda tikai to, ko ar ziņojumu ir darījis mūsu serveris. Ja redzams statuss Delivered, bet saņēmējs vēstuli tomēr nav saņēmis, tad problēma ir viņa pusē, visbiežāk surogātpasta mapē (skatiet Mana pasta nonāk saņēmējam surogātpastā).
- Ja sagaidītā ienākošā vēstule vispār nav redzama sarakstā, tā nekad nav sasniegusi mūsu serveri. Pārbaudiet, vai sūtītājs izmantoja pareizo adresi un vai Jūsu MX ieraksti ir iestatīti pareizi (skatiet MX-records: waar komt je e-mail binnen? un Es vairs nesaņemu e-pastu).
- Žurnāli tiek glabāti apmēram vienu mēnesi. Vecākus ziņojumus šeit vairs neatradīsiet.
- Jūs redzat tikai sava pakalpojuma domēnu ziņojumus.