Es vairs nesaņemu e-pastu

Vai e-pasts vairs neienāk, vai trūkst ziņojumu no konkrētiem sūtītājiem? Ar tālāk aprakstītajiem soļiem Jūs noskaidrosiet, vai e-pasts nenonāk serverī, vai arī nonāk, bet neparādās Jūsu e-pasta programmā. Šī atšķirība nosaka risinājumu.

Vispirms trīs jautājumi

• Vai pilnīgi nekas vairs neienāk, vai trūkst tikai dažu ziņojumu? Ja neienāk pilnīgi nekas, tas norāda uz mailbox, pakotni vai DNS. Ja trūkst tikai dažu ziņojumu, tas norāda uz spama filtriem vai sūtītāju.
• Kopš kura brīža? Vai ap šo laiku Jūs kaut ko mainījāt, piemēram, pārcēlāties, mainījāt DNS, paroli vai e-pastu pie Microsoft 365 vai Google?
• Vai sūtītājs saņēma kļūdas paziņojumu? Lūdziet viņam pārsūtīt to ziņojumu. Tajā esošais kods precīzi parāda, kas noticis (skatiet tabulu zemāk).

1. solis: apskatiet webmail

Atveriet webmail un piesakieties ar e-pasta adresi un paroli (skatiet Webmaila atvēršana). Tā Jūs izslēgsiet savu e-pasta programmu kā iespējamo cēloni.

• Vai e-pasts ir redzams webmail? Tad tas ir veiksmīgi saņemts un problēma ir Jūsu e-pasta programmā vai tālrunī. Pārejiet uz 4. soli.
• Vai arī tur tā nav? Pārbaudiet mapes Spam un Nevēlama pasts un pārejiet uz 2. soli.

2. solis: biežākie cēloņi serverī

1. Mailbox vai pakotne ir pilna

Pilna mailbox atsakās pieņemt jaunu e-pastu. Sūtītājs tad saņem paziņojumu, piemēram, mailbox full vai quota exceeded. Sadaļā E-mail Accounts apskatiet, cik daudz vietas mailbox izmanto (skatiet Opslags vieta pastkastei un kas notiek, kad tā ir pilna), un DirectAdmin informācijas panelī, cik pilna ir visa pakotne (skatiet Opslag vol: kur paliek vieta?). Iztīriet atkritni un spama mapi, vai piešķiriet mailbox vairāk vietas.

2. Spama filtrs bloķē e-pastu

Sadaļā SpamAssassin Setup apskatiet, kas notiek ar spamu. Ja iestatīts, ka tas tiek dzēsts, Jūs nekad neredzēsiet nepamatoti kā spams atpazītu e-pastu (skatiet SpamAssassin iestatīšana). Sadaļā SPAM Filters pārbaudiet arī, vai nav bloķēts kāds sūtītājs, domēns vai vārds (skatiet SPAM Filters: sūtītāju, domēnu un vārdu bloķēšana).

3. MX ieraksti norāda uz citu vietu

Pēc pārcelšanās, vai ja Jūsu e-pasts darbojas pie cita pakalpojumu sniedzēja, piemēram, Microsoft 365, MX ieraksts nosaka, kur e-pasts tiek saņemts. Pārbaudiet to ar Domēna veselības pārbaudi vietnē www.weboke.lv/domein-gezondheid, rindā MX (saņemšana). Kā tam jābūt, lasiet MX ieraksti: kur tiek saņemta Jūsu e-pasta pasts? un E-pasts pakalpojumā Microsoft 365 vai Google Workspace, mājaslapa pie WebOké.

4. Pārsūtītājs (forwarder) vai catch-all pārsūta e-pastu

Ja pastāv pārsūtītājs ar to pašu adresi, e-pasts tiek pārsūtīts turp (skatiet Forwarders: pārsūtīt pastu uz citu adresi). E-pasts uz adresi, kas neeksistē, nonāk tikai tad, ja to nodrošina catch-all (skatiet Catch-All E-mail: pasts uz neesošām adresēm).

5. Domēns vairs nedarbojas

Ja domēna termiņš ir beidzies vai tas ir apturēts, jo īpašnieka e-pasta adrese nav apstiprināta, e-pasts vairs netiek saņemts. Domēna veselības pārbaude to parāda sadaļās Statuss un termiņš un Īpašnieka apstiprinājums (skatiet Mans domēns vēl nedarbojas pēc pārneses vai izmaiņām).

3. solis: izsekojiet ziņojumu ar E-mail Tracking

Ar E-mail Tracking DirectAdmin Jūs varat redzēt, vai ziņojums no konkrēta sūtītāja ir saņemts, un kas ar to ir noticis (skatiet E-mail Tracking: kur palikusi mana vēstule?). Ievadiet sūtītāja adresi un apskatiet statusu. Tā Jūs varēsiet būt droši, vai e-pasts ir sasniedzis serveri.

4. solis: e-pasts ir redzams webmail, bet ne Jūsu ierīcē

• Jūsu parole ir nomainīta. Nomainiet to arī savā e-pasta programmā un tālrunī (skatiet Sūtīšana vai saņemšana neizdodas: šādi to atrisināt).
• Jūsu IP adrese ir bloķēta. Ierīce ar vecu paroli var izraisīt, ka ugunsmūris bloķē Jūsu IP adresi. Tad arī Jūsu vietne vairs nedarbosies no tā paša savienojuma. Pārbaudiet to ar Vai mana IP adrese ir bloķēta? Atbalsta centrā (skatiet Problēmas ar pieteikšanos: risinājumi).
• Jūs izmantojat POP3. Ja cita ierīce saņem e-pastu ar POP3 un pēc tam to dzēš no servera, Jūsu cita ierīce to nekad neredzēs. Visās ierīcēs izmantojiet IMAP (skatiet IMAP vai POP3: kāda ir atšķirība?).
• Kāds noteikums Jūsu e-pasta programmā pārvieto e-pastu uz citu mapi.

Kļūdu paziņojumi, ko saņem sūtītājs

Padoms: Ar Email Health Check vietnē www.weboke.lv/emailcheck Jūs varat vienlaikus pārbaudīt sava domēna MX, SPF un DMARC ierakstus, kā arī to, vai neatrodaties kādā bloķēšanas sarakstā.