Lūgt palīdzību: ko sniegt atbalsta dienestam?

Vai neizdodas atrisināt problēmu, izmantojot šo rokasgrāmatu? Mēs labprāt palīdzēsim. Jo vairāk informācijas uzreiz sniegsiet, jo ātrāk varēsim Jums palīdzēt: tad mums nebūs vispirms jājautā, par kuru pakotni ir runa vai kādu kļūdas paziņojumu redzat. Zemāk varat lasīt, kur lūgt palīdzību un ko nosūtīt kopā ar jautājumu.

Kur lūgt palīdzību?

Parasti atbildam dažu stundu laikā (darba dienās).

Vispirms pārbaudiet

• Apskatiet lapu Traucējumi un apkope, lai noskaidrotu, vai nav traucējumu vai plānotas apkopes. Tādā gadījumā mēs par to jau zinām un strādājam pie risinājuma.
• Vai Jūsu interneta pieslēgumā nedarbojas gan vietne, gan e-pasts, gan DirectAdmin? Tad vispirms apskatiet sadaļu Vai mana IP adrese ir bloķēta? (skatiet Problēmas ar pieteikšanos: risinājumi).
• Vai jautājums ir par Jūsu domēnu? Pārbaudiet to ar Domēna veselības pārbaudi (skatiet Mans domēns vēl nedarbojas pēc pārneses vai izmaiņām). Rezultāta ekrānuzņēmums mums ir ļoti noderīgs.

Pieteikuma iesniegšana

1. Piesakieties Mans WebOké un dodieties uz Atbalsta centrs un pēc tam Iesniegt pieteikumu.
2. Laukā Temats ievadiet īsu, skaidru aprakstu, piemēram, 500 kļūda vietnē voorbeeld.nl kopš spraudņa atjaunināšanas.
3. Laukā Par ko ir jautājums? (1) izvēlieties jautājuma veidu: Vispārīgs jautājums, Tehnisks jautājums vai Jautājums par pārdošanu.
4. Laukā Par kuru produktu ir jautājums? (2) izvēlieties pakotni vai domēnu. Tad mēs uzreiz zināsim, kuru serveri pārbaudīt.
5. Laukā Jūsu ziņojums (3) aprakstiet, kas notiek. Izmantojiet zemāk esošo sarakstu.
6. Izmantojot Pievienot pielikumu, pievienojiet ekrānuzņēmumus un noklikšķiniet uz Iesniegt pieteikumu.

Pa labi no veidlapas atrodas MI asistents. To, ko ierakstāt laukā Jūsu ziņojums, vispirms varat izrunāt ar asistentu. Ja kopā neizdodas atrisināt jautājumu, asistents var aizpildīt Jūsu pieteikumu, pamatojoties uz to, ko esat izstāstījis. Pārbaudiet to un pēc tam iesniedziet.

Ko sniegt?

Vienmēr

• Pakotni un domēnu, par kuru ir runa.
• Kas tieši nenotiek pareizi un ko bijāt gaidījuši.
• Burtisku kļūdas paziņojumu. Kopējiet tekstu vai izveidojiet ekrānuzņēmumu no visa ekrāna, kopā ar adreses joslu.
• Kopš kura brīža problēma pastāv un vai aptuveni tajā laikā kaut ko esat mainījuši.
• Ko jau esat izmēģinājuši, piemēram, kādas darbības no šīs rokasgrāmatas.

Ja problēma ir ar Jūsu vietni

• Pilnu lapas adresi, kurā problēma rodas.
• Laiku, kad problēma radās, lai mēs varētu to atrast žurnālos.
• Ko darījāt tajā brīdī, piemēram, saglabājāt, augšupielādējāt vai pieteicāties.

Ja problēma ir ar e-pastu

• Sūtītāja un saņēmēja e-pasta adresi.
• Ziņojuma datumu un laiku.
• Pilnu saņemto kļūdas paziņojumu (pārsūtiet šo vēstuli kā pielikumu, tad redzēsim visus tehniskos datus).
• Kuru e-pasta programmu vai tālruni izmantojat, ar ekrānuzņēmumu no ienākošā un izejošā servera iestatījumiem.

Ja problēma ir ar pieslēgumu vai pieteikšanos

• Jūsu IP adresi. Tā atrodama lapā Vai mana IP adrese ir bloķēta?.
• Ar ko veidojat pieslēgumu (pārlūkprogramma, FTP programma, e-pasta programma) un ar kuru serveri un portu.

Ņemiet vērā: Nekad nesūtiet paroles pieteikumā, kā arī ne rezerves kopiju kodus, ne pieteikšanās kodus. Tie mums nav nepieciešami.

Laba pieteikuma piemērs

Temats: 500 kļūda vietnē voorbeeld.nl kopš spraudņa atjaunināšanas

Kopš šorīt ap pulksten 9.15 vietne voorbeeld.nl visās lapās uzrāda 500 kļūdu. Tieši pirms tam biju atjauninājis spraudņus WordPress. Kļūdu žurnālā redzams: PHP Fatal error in wp-content/plugins/voorbeeldplugin/plugin.php op regel 120. Pārdēvēju attiecīgā spraudņa mapi, bet kļūda saglabājas. Kļūdu žurnāla ekrānuzņēmums pievienots pielikumā.

Ar šādu pieteikumu varam uzreiz sākt darbu.

Padoms: Vēlaties, lai arī kolēģis vai Jūsu vietnes veidotājs saņemtu atbildes? Ievadiet viņa e-pasta adresi laukā CC (papildu saņēmēji).